Alcance
El Modelo de Atención a la Ciudadanía es una guía de recomendaciones y lineamientos para la formulación, implementación, seguimiento y evaluación del servicio de atención a las personas en los organismos del Estado.
Recoge las buenas prácticas establecidas para cada canal de atención, a partir de la experiencia de Agesic en el desarrollo de canales transversales de primer nivel de atención integral del Estado.
Constituye un modelo teórico a ser aplicado en los servicios de atención al público de las distintas oficinas del Estado, que promueve acciones de mejora y ejecución de la atención a la ciudadanía con foco en la integralidad del Estado.
Mediante la implementación de este Modelo, se busca que los organismos puedan conceptualizar la atención integral del Estado, evaluar sus servicios de atención y mejorarlos de forma continua.