Evaluación y seguimiento
Para garantizar la sostenibilidad del servicio de atención bajo las pautas del Modelo de Atención a la Ciudadanía, así como para detectar oportunidades de mejora del servicio, es fundamental que se establezcan procedimientos para el mantenimiento de cada uno de sus componentes.
El gerente de Atención a la Ciudadanía del organismo, en conjunto con el resto del equipo, es el responsable de:
- Definir los aspectos a evaluar.
- Definir la frecuencia de medición.
- Garantizar que se ejecuten las evaluaciones definidas.
A partir del análisis de los resultados obtenidos en las diferentes instancias de evaluación, el gerente de Atención a la Ciudadanía debe tomar las acciones correctivas que puedan requerirse para la mejora en la prestación de servicios.