Atención y Asistencia
Descripción de las funciones asignadas a la dirección y a las unidades organizativas
Cometidos Sustantivos
- Atender y asistir a los contribuyentes y responsables de los tributos administrados para informarles sobre sus obligaciones, recibir sus declaraciones y expedir los certificados y constancias que deriven de su cumplimiento. Participar en la planificación estratégica y definir la planificación operativa de los servicios de atención y asistencia, en coordinación con la División Planificación, Estudios y Coordinación y la División Interior en lo que corresponda. Velar por su cumplimiento.
- Participar en la definición de los indicadores de gestión para evaluar el cumplimiento de las funciones y objetivos relacionados con la atención y asistencia, en coordinación con la División Planificación, Estudios y Coordinación.
- Establecer los manuales, procedimientos y herramientas necesarias para el desarrollo de las actividades de atención y asistencia en todo el país, en coordinación con la División Interior y con la División Planificación, Estudios y Coordinación en lo que corresponda.
- Garantizar la atención y respuesta de consultas en forma presencial, telefónica, por Internet o a través de nuevas tecnologías.
- Asegurar la recepción y trámite de las declaraciones, solicitudes y demás recaudos que se exija presentar a los obligados tributarios, realizando los controles pertinentes.
- Otorgar las certificaciones y constancias que correspondan de acuerdo a las materias de su competencia.
- Velar por el control de los tributos y beneficios que correspondan en la tramitación de las operaciones de comercio exterior.
- Brindar a las áreas que lo requieran apoyo técnico en lo que refiere a los servicios de información atención y asistencia y actividades de comercio exterior.
- Mantener actualizada la información en los sistemas soporte de los servidos de la División.
- Impartir instrucciones a las Administraciones Regionales en materia de su competenda.