Departamento Soporte a Producción

Asesorar y dar soporte técnico, tanto a la implantación de los Sistemas Transversales y Sistemas Internos de ONSC como a necesidades de nuevos desarrollos que surjan en las unidades ya implantadas a fin de optimizar los recursos asignados a las mismas. Gestionar los incidentes y consultas de datos de los sistemas transversales reportados por los referentes de las unidades de gestión humana de la Administración Pública a fin de dar solución precisa y oportuna de las mismas brindando información de alta calidad y transparencia. Asegurar que las funcionalidades desarrolladas por el equipo de desarrollo, estén alineadas con los requerimientos funcionales solicitados, realizando el "testing" de las mismas e informando de cualquier desvío detectado.

Cometidos Sustantivos

  • Dar soporte técnico a usuarios de producción y de implantación de los sistemas, a fin de cumplir con los objetivos planteados.
  • Gestionar las actividades de atención, registro, análisis y resolución de dudas o incidentes de usuarios a través de la mesa de ayuda central que atiende a las diferentes mesas de ayuda de las unidades ejecutoras.
  • Gestionar la clasificación, recurrencia, priorización e impactos de los incidentes a fin de tomar las acciones necesarias para minimizarlos.
  • Gestionar las solicitudes derivadas a Desarrollo y Mantenimiento cuando corresponda, a través de la detección y corrección de errores de sistemas.
  • Monitorear interconexión de los sistemas transversales con demás organizaciones vinculadas, y en caso de problemas, coordinar con el organismo correspondiente la toma de acciones para normalizar dicho flujo.
  • Dar respuesta a consultas (extracciones de datos) complejas que no puedan evacuarse por medio del uso normal de los sistemas y sugerir aquellas que se entiendan oportunas para incluirlas en ellos.
  • Realizar el "testing" manual y automatizado de los aplicativos desarrollados por el equipo de Desarrollo y Mantenimiento a los efectos de verificar el correcto comportamiento de los sistemas y su alineación con los requerimientos funcionales.
  • Realizar toda otra actividad afín que se le asigne.