Encuesta de Satisfacción de Servicios Digitales
Esta publicación refleja los resultados promedio anuales de la encuesta realizada a las personas que utilizan el canal digital, para conocer su experiencia luego de que utilizaron uno de los servicios que se detallan a continuación.
Los resultados que aquí se muestran toman como referencia aquellos servicios que tienen 50 o más encuestas completadas.
Se trata de un cuestionario fácil de responder y muy breve que la persona recibe por correo electrónico y que completa de manera opcional luego de finalizado el servicio.
Las variables relevadas son: satisfacción general, ahorro de tiempo, ahorro de dinero, confiabilidad, agilidad y el correcto funcionamiento. Asimismo, la escala de valoración definida va del 1 al 5 donde 1 corresponde a “nada satisfecho” y 5 a “muy satisfecho”.
Período junio 2022 - mayo 2023
- Cédula de identidad Calificación global a partir de 8459 valoraciones: 4,5/5
- Solicitud de pasaporte Calificación global a partir de 2988 valoraciones: 4,7/5
- Carné del deportista Calificación global a partir de 1892 valoraciones: 4,3/5
- Certificado Migratorio para emitir documento de identidad a solicitantes de refugio Calificación global a partir de 686 valoraciones: 4,5/5
- Bonificación de peajes Calificación global a partir de 542 valoraciones: 4,0/5
- Certificado para compras públicas - Mipymes Calificación global a partir de 502 valoraciones: 4,9/5
- Consulta de adeudos por vehículo registrado Calificación global a partir de 407 valoraciones: 4,7/5
- Residencia Legal Calificación global a partir de 401 valoraciones: 4,6/5
- Certificado PYME Calificación global a partir de 340 valoraciones: 4,7/5
- Certificado migratorio para renovación de documento de identidad Calificación global a partir de 292 valoraciones: 3,5/5
- Solicitud de copia de planos de mensura. Calificación global a partir de 267 valoraciones: 4,5/5
- Certificado de antecedentes judiciales Calificación global a partir de 218 valoraciones: 4,5/5
- Renovación del permiso nacional de circulación y cédula de identificación vehicular Calificación global a partir de 184 valoraciones: 3,9/5
- Reclamo de los consumidores de servicios de telecomunicaciones y postales Calificación global a partir de 116 valoraciones: 3,7/5
- Solicitud de permiso especial de carga Calificación global a partir de 101 valoraciones: 4,7/5
- Reclamos ante URSEA Calificación global a partir de 98 valoraciones: 2,9/5
- Reclamos Seguro Obligatorio de Automóviles Calificación global a partir de 81 valoraciones: 4,6/5
- Libre de deuda ante la DIGEFE Calificación global a partir de 57 valoraciones: 3,8/5
