Presentación de reclamos/quejas sobre transporte regular de pasajeros servicios Metropolitano, Nacional e Internacional

Última actualización: 20/08/2026

Ministerio de Transporte y Obras Públicas - Dirección Nacional de Transporte

Presentación de reclamos/quejas sobre transporte regular de pasajeros servicios Metropolitano, Nacional e Internacional

Las Entidades Públicas no podrán exigir requisitos adicionales a los aquí detallados ni solicitar certificados, constancias, testimonios u otra documentación cuando la información contenida en éstos pueda obtenerse a través de medios digitales seguros de otras entidades (Decreto 353/23).

Incumplimiento del Decreto 353/23 - Recepción de denuncia

Es la presentación de un reclamo o queja que realizan los usuarios del transporte regular de pasajeros por carretera de los servicios Metropolitanos, Nacionales e Internacionales.

Iniciar Trámite en Línea

Requisitos

No existen requisitos previos para la realización de este trámite.
- Los requisitos son específicos dependiendo de la modalidad que prefiera.

Otros datos de interés

Duración estimada entre 30 a 90 días.
Decretos sobre los servicios que se regulan: Decreto N° 285/006, Decreto N° 103/010, Decreto N° 422/008, Decreto N° 218/009, 587/006, Decreto N° 500/991.

Iniciar Trámite en Línea

Costos

No tiene costo

Vías disponibles para realizar el trámite

¿Qué se necesita?
Por Internet
- Contar con Usuario gub.uy u otro medio de identificación electrónica o proveedor de identidad como ser:
  Documento Nacional de Identidad digital (anteriormente Cédula de Identidad): es necesario contar con lector.
  Identidad Digital – Abitab.
  TuID – Antel.
- Correo electrónico.
  Especificar el reclamo, indicado datos del servicio, fecha y hora, puede adjuntar foto de pasaje y lo que entienda que pueda aportar para una mejor gestión de su reclamo.
En persona
Presentar nota de la queja correspondiente.
Deberá adjuntar datos básicos del usuario: fecha, nombre, domicilio, teléfono, correo electrónico, localidad, a efectos de posterior notificación del trámite.
Dicha nota deberá contener la siguiente información:
Indicar si se trata de servicio Suburbano, Interdepartamental de Corta-Media-Larga Distancia o Internacional.
Empresa que realiza el servicio.
Si es una empresa al servicio de otra empresa.
En caso de ser Suburbano, indicar la línea y característica (número de línea).
Hora de salida del servicio/ hora de llegada.
Frecuencia.
Matrícula o número de interno del coche (que luce en el interior y pintado en el exterior del coche).
Modalidad (Directo, Semi Directo o de Camino).
Motivo.
¿Cómo se hace?
Por Internet
Por correo electrónico:
Enviar correo a dnt.reclamos.pasajeros@mtop.gub.uy detallando la queja del servicio suburbano o interdepartamental que hace referencia, aportando además datos básicos y necesarios del servicio y del usuario. Aportar el mayor detalle de información posible del servicio al que hace referencia, tal como se pide de forma presencial.
Iniciar en Línea
En persona
Se presenta una nota conteniendo la queja y sus adjuntos, dirigida al Director Nacional de Transporte, la que posteriormente será gestionada por la Dirección General de Transporte por Carretera - División Pasajeros oficina Departamento de Servicios Regulares:
En forma presencial en oficina de Administración Documental, Rincón 575 Planta Baja, quien formará expediente al respecto realizando la derivación correspondiente o en oficinas del interior del País.
Otra alternativa es enviar la documentación por correo electrónico a: adm.documental@mtop.gub.uy.
¿Dónde y cuándo se realiza?
- En Montevideo:
  - Departamento de Servicios Regulares.
  - Dirección: Rincón 575, Piso 4 División Pasajeros
  - Horarios de atención y recepción de reclamos de 09:30 a 16:00 horas.
- Terminales de Ómnibus:
  - Terminal Tres Cruces.
  - Terminal Baltasar Brum.
- En el Interior:
  - En las oficinas Regionales
Enlaces de descarga
- formulario de queja o reclamo (.pdf 63.85 KB)