Consultas y/o reclamos por cortes en el servicio de energía eléctrica - UTE

Última actualización: 06/08/2025

Administración Nacional de Usinas y Trasmisiones Eléctricas

Consultas y/o reclamos por cortes en el servicio de energía eléctrica - UTE

Las Entidades Públicas no podrán exigir requisitos adicionales a los aquí detallados ni solicitar certificados, constancias, testimonios u otra documentación cuando la información contenida en éstos pueda obtenerse a través de medios digitales seguros de otras entidades (Decreto 353/23).

Denuncia por incumplimiento del Decreto 353/23

Podrá realizar consultas y reclamos sobre los cortes programados o cortes imprevistos del servicio de energía eléctrica en su domicilio.

Cortes Programados:

Son interrupciones de energía establecidos por la Empresa en determinadas zonas del país para efectuar mejoras en la red.

Cortes Imprevistos:

Son interrupciones del suministro de energía que pueden responder a diversas razones como climáticas (vientos, lluvias) u otros eventos no previstos por UTE.

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Requisitos

Documento Nacional de Identidad
- Excepción al Decreto 353/23 en proceso de la adecuación correspondiente (en revisión por AGESIC).
Número de RUT.
- Excepción al Decreto 353/23 en proceso de la adecuación correspondiente (en revisión por AGESIC).
Número de cuenta UTE que se encuentra en su factura.
Contar con Usuario gub.uy con nivel de seguridad intermedio - verificado u otro medio de identificación electrónica o proveedor de identidad como ser:
- Cédula de Identidad digital (es necesario contar con lector de cédula).
- Identidad Digital – Abitab.
- TuID – Antel.

Otros datos de interés

Por consultas relacionadas al respecto u otras consultas, con gusto lo atenderemos por nuestros canales:

Contacto desde nuestro sitio web.
Descargando la APP de UTE.
Accediendo a Servicios en Línea.
WhatsApp UTE: 098193000.
Enviando un mensaje de texto al 1930.
Oficinas Comerciales en todo el país. Para asistir a alguna de nuestras Oficinas Comerciales debe agendarse previamente.
Telegestiones UTE, llamando al 08001930 desde un teléfono fijo ó *1930 desde cualquier celular de forma gratuita para todo el país, las 24 horas del día, los 365 días del año.

A través de la Web de UTE: Número de Cuenta de UTE (lo puede ver en su factura).

A través de la App de UTE: Se requiere descargar previamente la App de UTE en su dispositivo móvil. Una vez instalada, ir a la opción “Reclamo por falta de energía”.

A traves del Whatsapp de UTE:Para poder utilizar esta vía de comunicación simplemente debes agendarte el número 098193000 en los contactos.

A través de SMS: Debe enviar al 1930 un SMS con la palabra LUZ - espacio - número de Cuenta de UTE.

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Costos

No tiene costo

Vías disponibles para realizar el trámite

¿Qué se necesita?
Por Internet
- Número de cuenta UTE que se encuentra en su factura.
En persona
A través de las Oficinas Comerciales:
Para asistir a alguna de nuestras Oficinas Comerciales debe agendarse previamente.
Cuando concurra a la Oficina Comercial se requiere que proporcione alguno de los siguientes datos:
Número de cuenta de UTE.
Cédula de identidad del titular del servicio eléctrico.
Dirección del suministro.
Por teléfono
- Número de cuenta UTE que se encuentra en su factura.
¿Cómo se hace?
Por Internet
Ingresando al botón "Iniciar trámite en línea".
Completar los datos requeridos en el formulario web.
Iniciar en Línea
En persona
Dirigiéndose a cualquiera de las Oficinas Comerciales de UTE en todo el país. Para asistir debe agendarse previamente.
Presentarse con la documentación solicitada.
Por teléfono
App de UTE
Ingresá a la opción “Aporte de lectura”. Podés descargar la aplicación desde las siguientes tiendas:
Descargar desde Play Store (para sistemas operativos Android)
Descargar desde App Store (para sistemas operativos IOS)
Whatsapp de UTE
Agendar el teléfono de WhastApp de UTE 098193000 en tu celular, comenzar un chat y seguir los pasos indicados.
SMS
Debe enviar al 1930 un SMS con la palabra LUZ, seguida de un espacio y tu número de Cuenta de UTE.
En caso de que tu número de Cuenta tenga asociada más de un servicio debes aportar la lectura por el WhatsApp, la App o la Web de UTE.
Telegestiones UTE
Llamando gratis a Telegestiones UTE al 08001930 desde un teléfono fijo ó *1930 desde cualquier celular.
Se requiere que proporcione alguno de los siguientes datos:
Número de cuenta de UTE.
Cédula de identidad del titular del servicio eléctrico.
Dirección del suministro.
¿Dónde y cuándo se realiza?
- Personal: Puede ver la dirección, días y horarios de las Oficinas Comerciales.
- Teléfono: A través de Telegestiones UTE, las 24 horas del día; los 365 días del año.