• Presentar nota de la queja correspondiente.
• Deberá adjuntar datos básicos del usuario: fecha, nombre, domicilio, teléfono, correo electrónico, localidad, a efectos de posterior notificación del trámite.

Dicha nota deberá contener la siguiente información:

1. Indicar si se trata de servicio Suburbano, Interdepartamental de Corta-Media-Larga Distancia o Internacional.
2. Empresa que realiza el servicio
3. Si es una empresa al servicio de otra empresa
4. En caso de ser Suburbano, indicar la línea y característica (n° de línea)
5. Hora de salida del servicio/ hora de llegada
6. Frecuencia
7. Matrícula o número de interno del coche (que luce en el interior y pintado en el exterior del coche)
8. Modalidad (Directo, Semi Directo o de Camino)
9. Motivo

1. Se presenta una nota conteniendo la queja, dirigida al Director Nacional de Transporte, en oficina Dirección Nacional de Transporte (DNT), Rincón 575 - piso 4 División Pasajeros – Departamento de Servicios Regulares, o con el mismo texto en el piso 5 Mesa de Entrada quien formará expediente o en oficinas del interior del País.