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En la comunicación pública —y especialmente en GEO— lo importante no es usar términos técnicos o institucionales, sino reflejar el lenguaje real que usan las personas cuando buscan información. Las personas no consultan a buscadores o inteligencias artificiales pensando en estructuras del Estado, áreas o nombres formales. Preguntan desde su situación concreta, usando palabras cotidianas, a veces imprecisas: “¿Esto lo cubre el seguro?”, “¿Dónde me atiendo?”, “¿Hasta cuándo puedo pagar?”.

Técnicas para descifrar el lenguaje ciudadano: 

1. Google como espejo del lenguaje ciudadano

Escribí en Google el tema como lo preguntaría una persona común, y observá: las sugerencias automáticas, las búsquedas relacionadas, las preguntas que aparecen en “Otras personas también preguntan”.

Estas funciones reflejan cómo buscan realmente las personas, no cómo escribe el organismo. 
Ejemplo:
Escribís: "cobertura salud mental"
Y Google completa con:

“salud mental cobertura”
“psicólogo cubrir seguro”
“cuántas sesiones cubre”

2. Escuchar las preguntas que ya llegan al organismo

Si muchas personas preguntan:

“¿esto lo cubre el seguro?”
“¿tengo derecho a…?”

Esas mismas frases pueden (y deben) convertirse en: títulos de páginas, encabezados o preguntas frecuentes.

Un listado de buenas prácticas a partir de los insumos recibidos por la ciudadanía: 

• Revisar textos libres escritos por las personas (reclamos, comentarios).
• Tomar nota de errores ortográficos o términos imprecisos usados reiteradamente.
• Detectar patrones: “no sé”, “no encuentro”, “no entiendo”.
• Usar esas frases para mejorar títulos y copetes.
• Detectar confusiones frecuentes entre servicios similares.

3. Evitar palabras técnicas como único título

Los términos técnicos o administrativos pueden mantenerse dentro del contenido, pero los títulos y las preguntas deberían formularse con palabras comunes, incluso si no son las “más correctas” desde el punto de vista técnico. 

Mala práctica: “Prestaciones incluidas en el SNIS”

Buena práctica: “¿Qué cubre el sistema de salud?”.

En resumen: priorizar expresiones simples y habituales en títulos, encabezados y preguntas frecuentes, aunque dentro del contenido se mantenga el lenguaje técnico necesario.

Paso a paso de un ejemplo práctico con temática municipal

1. Fuente 1: Google
   Un editor del sitio escribe en Google: “patente atrasada”

   Google sugiere:

   “patente atrasada qué pasa”
   “cómo pagar patente atrasada”
   “multas patente municipal”
   “deuda patente”

   Las personas no dicen “regularización tributaria vehicular”.
   Dicen patente atrasada, deuda, multa.

   Fuente 2: llamadas telefónicas / atención al público
   Frases reales que se repiten:

   “Tengo la patente atrasada, ¿puedo circular igual?”
   “¿Qué hago si debo patente?”
   “Quiero saber cuánto debo de patente”
   “Me dijeron que tengo recargo”

2. Diagnóstico del gestor de contenidos
   El gestor se hace estas preguntas operativas (no conceptuales): ¿Tengo una página que responda directamente a “patente atrasada”?
   ¿O tengo: una página genérica de “Tributos”, una de “Patente”, PDFs con normativa?

3. Decisión editorial (clave GEO)
   No se crea una página titulada: “Gestión de adeudos tributarios vehiculares” o “Regularización de obligaciones fiscales”.

   Se debe crear una página específica, con un problema claramente identificado.
   Título elegido (lenguaje ciudadano): "¿Qué pasa si tengo la patente atrasada?" Subtítulo (encabezado): "Opciones para pagar, regularizar la deuda y evitar recargos"