Canales oficiales de WhatsApp
Canales oficiales de WhatsApp
- Chatbot: 098 134 400
Este número permite a los contribuyentes acceder, por iniciativa propia, a los servicios automatizados (chatbot) disponibles en WhatsApp durante campañas, tales como: agenda para IRPF, devoluciones de IRPF, deuda del Impuesto de Primaria.
Este canal no brinda atención personalizada.
- Comunicaciones salientes: 091 221 344
A través de este número DGI podrá contactar, de forma proactiva, a determinados contribuyentes para brindar información o asistencia relacionada con sus obligaciones tributarias.
Los contribuyentes no podrán iniciar una conversación con DGI mediante este canal.
¿Cómo identificar un contacto oficial de DGI?
Los únicos números oficiales de WhatsApp de DGI son:
- 098 134 400 Chatbot – Cuenta empresa.
- 091 221 344 Comunicaciones salientes - Cuenta empresa.
Ambos números se encuentran publicados en este sitio web para que los contribuyentes puedan verificar su autenticidad.
Si tiene dudas respecto de un mensaje recibido por WhatsApp, verifique que provenga de alguno de estos números oficiales o comuníquese con el servicio de atención telefónica de DGI 1344 interno 2.
Seguridad de las comunicaciones
Con el objetivo de proteger la información de los contribuyentes, las comunicaciones iniciadas por DGI a través de WhatsApp:
- Se realizarán exclusivamente desde el número oficial 091 221 344.
- Podrán incluir únicamente los datos mínimos necesarios para identificar al destinatario de la comunicación.
- En ningún caso contendrán información relativa a su situación tributaria ni solicitarán datos confidenciales o personales.
- No contendrán enlaces (links) ni solicitarán contraseñas, códigos de verificación, claves de acceso u otra información confidencial.
- Tendrán como finalidad brindar información de carácter general o invitar al destinatario a continuar la asisitencia por los canales oficiales de su conveniencia.
Cuando el contribuyente opte por utilizar el chatbot de WhatsApp, se recomienda no incorporar en la conversación datos personales innecesarios ni información que permita su identificación, procurando comunicar únicamente la pregunta o información estrictamente necesaria para la asistencia o gestión correspondiente.
Otros canales de atención
El uso de WhatsApp es opcional. Los contribuyentes podrán continuar comunicándose con DGI a través de los restantes canales oficiales de atención disponibles, como la atención telefónica, los servicios en línea y la atención presencial, según corresponda.
Privacidad
El tratamiento de la información intercambiada a través de estos canales se regirá por la política de privacidad vigente de DGI, la cual establece las condiciones de uso y protección de los datos personales.
Efectos de las comunicaciones
Las comunicaciones realizadas a través de WhatsApp tienen carácter exclusivamente informativo y de asistencia.
La utilización de estos canales carece de efectos jurídicos y no constituye un medio de notificación legalmente reconocido.