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Última actualización: 22/02/2021
Ministerio de Turismo - Dirección Nacional de Turismo

Denuncia o queja de servicios turísticos

A partir de la declaración de Emergencia Sanitaria, que pudo haber afectado la atención, le sugerimos consultar las vías de contacto disponibles de cada Organismo en su sitio web.
Las Entidades Públicas no podrán exigir requisitos adicionales a los aquí detallados (Ley 19.355 art. 76).

Permite realizar una denuncia o queja por una supuesta mal prestación de un servicio realizado por un operador turístico permite manifestar el desacuerdo por una situación que ocurrió, que está ocurriendo o que puede ocurrir, relacionada con una actividad que puede afectar (directa o indirectamente) al sector turístico.

Iniciar trámite en línea

Requisitos

  • Nota o detalle expresando la situación que origina la denuncia o queja.
  • Es necesario contar con las siguientes informaciones:
  • Información del Denunciante:
  • Nombre
  • Apellido
  • Nacionalidad
  • Documento de identidad
  • Domicilio
  • Teléfono
  • Correo Electrónico
  • Información del Denunciado:
  • Nombre de la empresa
  • Ubicación de la empresa

Asimismo, la nota debería adjuntar toda documentación que permita una mejor percepción de la situación.

    Iniciar trámite en línea

    Costos

    No tiene costo

    Vías disponibles para realizar el trámite

    • ¿Cómo podés hacerlo?

      Por Internet

      1. Ingresar en el botón "Iniciar Trámite en Línea".
      2. Completar los datos requeridos en el formulario web.
      3. Subir los archivos de la documentación solicitada.
      4. Recibirá en su mail la resolución de su solicitud.
      Iniciar en Línea

      En persona

      1. Presentando la nota en las oficinas.
    • ¿Dónde y cuándo podés hacerlo?

      • Ministerio de Turismo - Administración Documental
      • Dirección: Rambla 25 de agosto de 1825 esquina Yacaré.
      • Horario de atención: 09:00 a 17:00.
      • Centros de Información Turística dependientes del MINTUR ubicados en Paysandú, Salto, Rivera, Chuy, Piriápolis, Aeropuerto Internacional de Carrasco, Terminal Tres Cruces (Montevideo) y Punta del Este, en el horario que estos se encuentran abiertos.

      Correo electrónico:

    Los campos indicados con * son obligatorios

    Enviar una consulta

    A través de este medio únicamente se realizan consultas, no se realizan trámites

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