Consultas y/o reclamos por cortes en el servicio de energía eléctrica - UTE
Las Entidades Públicas no podrán exigir requisitos adicionales a los aquí detallados ni solicitar certificados, constancias, testimonios u otra documentación cuando la información contenida en éstos pueda obtenerse a través de medios digitales seguros de otras entidades (Decreto 353/23).
Podrá realizar consultas y reclamos sobre los cortes programados o cortes imprevistos del servicio de energía eléctrica en su domicilio.
Cortes Programados:
Son interrupciones de energía establecidos por la Empresa en determinadas zonas del país para efectuar mejoras en la red.
Cortes Imprevistos:
Son interrupciones del suministro de energía que pueden responder a diversas razones como climáticas (vientos, lluvias) u otros eventos no previstos por UTE.
Requisitos
Documento Nacional de Identidad
- Excepción al Decreto 353/23 en proceso de la adecuación correspondiente (en revisión por AGESIC).
Número de RUT.
- Excepción al Decreto 353/23 en proceso de la adecuación correspondiente (en revisión por AGESIC).
Número de cuenta UTE que se encuentra en su factura.
Contar con Usuario gub.uy con nivel de seguridad intermedio - verificado u otro medio de identificación electrónica o proveedor de identidad como ser:
- Cédula de Identidad digital (es necesario contar con lector de cédula).
- Identidad Digital – Abitab.
- TuID – Antel.
Otros datos de interés
Por consultas relacionadas al respecto u otras consultas, con gusto lo atenderemos por nuestros canales:
- Contacto desde nuestro sitio web.
- Descargando la APP de UTE.
- Accediendo a Servicios en Línea.
- WhatsApp UTE: 098193000.
- Enviando un mensaje de texto al 1930.
- Oficinas Comerciales en todo el país. Para asistir a alguna de nuestras Oficinas Comerciales debe agendarse previamente.
- Telegestiones UTE, llamando al 08001930 desde un teléfono fijo ó *1930 desde cualquier celular de forma gratuita para todo el país, las 24 horas del día, los 365 días del año.
Vías disponibles para realizar el trámite
¿Qué se necesita?
Por Internet
Número de cuenta UTE que se encuentra en su factura.
En persona
- A través de las Oficinas Comerciales:
- Para asistir a alguna de nuestras Oficinas Comerciales debe agendarse previamente.
- Cuando concurra a la Oficina Comercial se requiere que proporcione alguno de los siguientes datos:
- Número de cuenta de UTE.
- Cédula de identidad del titular del servicio eléctrico.
- Dirección del suministro.
Por teléfono
Número de cuenta UTE que se encuentra en su factura.
¿Cómo se hace?
Por Internet
Iniciar en Línea- Ingresando al botón "Iniciar trámite en línea".
- Completar los datos requeridos en el formulario web.
En persona
- Dirigiéndose a cualquiera de las Oficinas Comerciales de UTE en todo el país. Para asistir debe agendarse previamente.
- Presentarse con la documentación solicitada.
Por teléfono
App de UTE
- Ingresá a la opción “Aporte de lectura”. Podés descargar la aplicación desde las siguientes tiendas:
- Descargar desde Play Store (para sistemas operativos Android)
- Descargar desde App Store (para sistemas operativos IOS)
Whatsapp de UTE
- Agendar el teléfono de WhastApp de UTE 098193000 en tu celular, comenzar un chat y seguir los pasos indicados.
SMS
- Debe enviar al 1930 un SMS con la palabra LUZ, seguida de un espacio y tu número de Cuenta de UTE.
- En caso de que tu número de Cuenta tenga asociada más de un servicio debes aportar la lectura por el WhatsApp, la App o la Web de UTE.
Telegestiones UTE
- Llamando gratis a Telegestiones UTE al 08001930 desde un teléfono fijo ó *1930 desde cualquier celular.
- Se requiere que proporcione alguno de los siguientes datos:
- Número de cuenta de UTE.
- Cédula de identidad del titular del servicio eléctrico.
- Dirección del suministro.
¿Dónde y cuándo se realiza?
- Personal: Puede ver la dirección, días y horarios de las Oficinas Comerciales.