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Unidad Reguladora de Servicios de Energía y Agua
Reclamos ante URSEA
Las Entidades Públicas no podrán exigir requisitos adicionales a los aquí detallados ni solicitar certificados, constancias, testimonios u otra documentación cuando la información contenida en éstos pueda obtenerse a través de medios digitales seguros de otras entidades (Decreto 353/23).
Denuncia por incumplimiento Decreto 353/23Es un trámite que todo ciudadano puede realizar ante cualquier inconveniente que se le presente con los servicios comprendidos en la competencia de regulación y control de la Unidad Reguladora de Servicios de Energía y Agua (Ursea).
El reclamo deberá de ser presentado por el titular del servicio o por el apoderado, este último deberá de ser autorizado mediante nota, (ver modelo en archivos adjuntos), la cual se deberá de incluir en el reclamo para su tramitación.
Requisitos
- El reclamo se deberá de presentar en primera instancia ante la empresa prestadora del servicio. Se deberá de obtener los siguientes datos: número de reclamo, copia de carta presentada o algún comprobante que lo acredite
- Transcurrido el plazo de 15 (quince) días hábiles de haber presentado el reclamo ante la empresa prestadora del servicio, sin que le hubieran dado respuesta, o antes de este plazo en caso de que la misma no le fuera satisfactoria, puede realizar el trámite de reclamo ante la Ursea
- Recuerde que es requisito excluyente que usted haya cumplido con lo establecido en los puntos anteriores, en caso contrario la Ursea no dará trámite a su solicitud procediendo a su archivo
Aclaraciones:
- Cuando los reclamos refieran al alumbrado público, se deberá de presentar en primera instancia ante la Intendencia Departamental correspondiente. Se deberá de obtener los siguientes datos: número de reclamo, copia de carta presentada o comprobante que lo confirme y factura correspondiente que acredite el cobro del impuesto.
- En relación a las intendencias de Lavalleja, Maldonado y Montevideo al no contar con un convenio con UTE, éstas realizan el cobro del impuesto.
- Cuando los reclamos refieren a daños eléctricos se deberá de: presentar el reclamo en primera instancia ante la empresa prestadora UTE por el corte eléctrico y otro por los daños ocasionados. En caso de ser necesario
- La presentación del reclamo ante nuestra Unidad Reguladora además de los requisitos esenciales se deberá de presentar: la descripción del elemento afectado y presupuesto en papel membretado a nombre de la empresa que evalúa el daño y que contenga importe de reparación del mismo cuando corresponda.
Vías disponibles para realizar el trámite
¿Qué se necesita?
Por Internet- La documentación escaneada puede ser adjuntada en todos los formatos digitales.
En persona¿Cómo se hace?
Por InternetIniciar en Línea- Ingresando al botón "Iniciar trámite en línea".
- Completar los campos del formulario web, aportando la mayor cantidad de información del hecho reclamado.
- Recibirá un correo electrónico en la dirección de contacto que se ingresó en el formulario, informando el número de trámite generado a dicho reclamo con un código de seguimiento para realizar el Seguimiento correspondiente dentro de la Unidad.
- Si dicho trámite no amerita gestión dentro de la Unidad se enviará una respuesta inmediata; de lo contrario el mismo será tramitado y analizado dentro de la Unidad en base a la información recibida.
En persona- Previamente debe agendarse por medio de nuestra Agenda Web
- Concurrir con la mayor información del hecho a reclamar. En lo posible venir con una nota dirigida a Ursea explicando el detalle de lo que él reclamante entiende que desea reclamar en relación a todos los hechos sucedidos
- En la Unidad se le ingresará el trámite a nuestros sistemas y recibirá un correo electrónico en la dirección de contacto que usted manifieste, de no contar con correo electrónico igualmente se tomaría el reclamo y las notificaciones serán a su domicilio particular.
- Puede realizar el Seguimiento del reclamo con el código de seguimiento que recibió al momento de haber finalizado el reclamo en la Unidad en el email registrado.
- Si dicho trámite no amerita gestión dentro de la Unidad se enviará una respuesta inmediata; de lo contrario el mismo será tramitado y analizado dentro de la Unidad en base a la información recibida.
¿Dónde y cuándo se realiza?
- Dirección: Liniers 1324 Piso 2 - Edificio Torre Ejecutiva, Montevideo.
- Teléfonos: 0800 8773 o 2 1508100.
- Horario: lunes a viernes de 10:00 a 15:00 horas.
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