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Sitio oficial de la República Oriental del Uruguay
Última actualización: 18/03/2022
Ministerio de Economía y Finanzas - Dirección General de Comercio

CONSULTA y/o RECLAMO en materia de defensa del consumidor

Las Entidades Públicas no podrán exigir requisitos adicionales a los aquí detallados (Ley 19.355 art. 76).

La Consulta está disponible únicamente para despejar dudas sobre tus derechos y obligaciones como consumidor.

El Reclamo está disponible únicamente para intentar solucionar a través de una mediación a distancia, el problema de consumo que tienes con tu proveedor (ejemplo: que se te entregue el producto, cancelar un contrato, cancelar una deuda financiera, etc.). 

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Requisitos

  • Datos personales (cédula, dirección, teléfono, etc.)
  • Datos del comercio (nombre, dirección, correo electrónico y teléfono)
  • Datos para la identificación del producto o servicio objeto de la consulta o reclamo.

Otros datos de interés

  • Duración: 45 días corridos. 

IMPORTANTE: 

  • Transcurridos 15 días hábiles contabilizados desde el envío del reclamo por parte de la Oficina al proveedor, deberá comunicarse al teléfono 0800-7005 para informarse del estado de su gestión, de lo contrario el caso será dado de baja.
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Costos

No tiene costo

Vías disponibles para realizar el trámite

  • ¿Qué se necesita?

    Por Internet

  • ¿Cómo se hace?

    Por Internet

    1. Ingresando al botón "Iniciar trámite en línea".
    2. Seleccionar el canal correspondiente a la temática de la Consulta o Reclamo.
      • Financiero
      • Productos y servicios NO financieros
    3. Completar formularios con los datos del consumidor titular /proveedor/ producto o servicio
    4. Adjuntar los documentos necesarios para evacuar la consulta/reclamo (no es obligatorio).
    Iniciar en Línea
  • ¿Dónde y cuándo se realiza?

    Se brinda información sobre el servicio y estado de la gestión de los reclamos ya ingresado a través de la línea gratuita 0800 7005,  en el horario de

  • Enlaces relacionados

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A través de este medio únicamente se realizan consultas, no se realizan trámites

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