Usuarios
La defensa de los consumidores en los sectores regulados, tanto desde el punto de vista individual, como general es uno de los principales cometidos de Ursea
La atención de los reclamos y las denuncias es un derecho legítimo de los Usuarios y sirve al regulador como instrumento de control y fiscalización directa, identificando oportunidades de mejora y retroalimentación de las normativas.
Ursea recibe las reclamos de los usuarios en segunda instancia, en los caso en que el prestador no pueda resolverlo.
Las denuncias son una pronta alerta, que de comprobarse, permiten corregir ciertos incumplimientos o circunstancias que inquietan a los denunciantes.