Los 5 principios del AEO para organismos gubernamentales
Respuesta primero, contexto después
Los motores de respuesta extraen la primera oración o fragmento relevante de una página. La información clave debe estar en las primeras dos oraciones de cada sección, no al final del párrafo.
| Redacción tradicional (mala para AEO) | Redacción AEO-optimizada |
|---|---|
| "El Ministerio de Salud Pública, a través de sus diversas dependencias y en el marco del sistema de salud público nacional, ofrece atención médica gratuita a todos los ciudadanos residentes..." | "La atención médica pública en Uruguay es gratuita para todos los ciudadanos y residentes. Se accede a través del ASSE presentando la cédula de identidad en cualquier centro de salud departamental". |
Lenguaje hablado, no escrito
Las búsquedas por voz usan un lenguaje completamente distinto al texto escrito. El ciudadano que escribe busca «renovar cédula requisitos», pero el que habla dice «¿qué necesito para renovar mi cédula de identidad?». El contenido AEO-optimizado debe anticipar la forma oral de la pregunta.
- Incluir la pregunta completa como título de la sección: "¿Cómo solicito la pensión de vejez?"
- Evitar siglas sin desarrollo en los primeros párrafos: decir "BPS (Banco de Previsión Social)"
- Usar el mismo vocabulario que emplea el ciudadano común, no el funcionario
- Respuestas de máximo 2-3 oraciones para el fragmento de voz
Contenido claro para respuestas de voz
Es un marcado técnico específico para indicar a los asistentes de voz qué partes de una página son aptas para ser leídas en voz alta. Es el elemento técnico más específico del AEO y está especialmente diseñado para este canal.
Cuándo es especialmente importante aplicar este principio
- Preguntas frecuentes
- Información práctica (costos, plazos, requisitos)
- Definiciones clave
- Primeros párrafos de un servicio o trámite
| Situación habitual en sitios gubernamentales | BIEN (apto para voz y AEO) | MAL (difícil de usar por asistentes) |
|---|---|---|
| Definición de un trámite | La partida de nacimiento es gratuita y se solicita en línea o de forma presencial. | El trámite vinculado a la expedición de partidas se rige por la normativa vigente y podrá realizarse bajo distintas modalidades. |
| Costo de un servicio | El trámite no tiene costo. | No se aplicarán tasas ni precios adicionales asociados al procedimiento. |
| Plazo de respuesta | El trámite demora hasta 10 días hábiles. | Los plazos de resolución podrán variar dependiendo de la complejidad del caso. |
| Quiénes pueden acceder | Puede realizarlo cualquier persona mayor de 18 años con cédula de identidad vigente. | El acceso al trámite está condicionado a requisitos establecidos por la normativa aplicable. |
| Requisitos principales | Se necesita cédula de identidad y usuario gub.uy. | Será imprescindible contar con la documentación requerida para la gestión correspondiente. |
| Inicio de un trámite digital | Podés iniciar el trámite en línea desde esta página. | El procedimiento podrá iniciarse haciendo uso de los medios electrónicos disponibles. |
| Paso clave de un proceso | Primero completá el formulario en línea. | En primera instancia, se deberá proceder a la cumplimentación del formulario correspondiente. |
| Respuesta a una pregunta frecuente | Sí, el trámite se puede hacer en línea. | El trámite cuenta con modalidades no presenciales. |
| Información para personas usuarias | Si tenés dudas, podés comunicarte con el organismo por teléfono o correo electrónico. | Ante cualquier eventualidad, se recomienda establecer contacto con la institución competente. |
| Explicación de un servicio | Este servicio permite solicitar duplicados de documentos oficiales. | El presente servicio se encuentra orientado a la gestión de solicitudes de diversa índole. |
Posición cero: el featured snippet de Google (Fragmento destacado)
- Crear secciones con el formato exacto que Google usa para snippets: pregunta como H2 (encabezado 2) + respuesta directa en el primer párrafo
- Para definiciones: primer párrafo de 40-60 palabras que define el concepto directamente
- Para procesos: lista numerada con pasos concisos inmediatamente después del H2 (encabezado 2)
- Para datos puntuales (plazos, montos): tabla o lista con la información específica bien destacada
La diferencia central es que en los Featured snippet Google extrae contenido de una sola página y con AI Overview Google genera una respuesta combinando muchas páginas.
Cuando aparece el AI Overview, suele ocupar toda la parte superior. En esos casos, el featured snippet muchas veces desaparece. Google prioriza el overview sobre el snippet cuando cree que la pregunta requiere síntesis o contexto. Lo cierto es que el snippet responde, el overview explica y Google decide según el tipo de pregunta.
Consistencia omnicanal de la información
Los asistentes de voz y motores de respuesta combinan información de múltiples fuentes. Si el portal web dice una cosa, el Google Business Profile del organismo (qué es el Google Business Profile) dice otra y un comunicado de prensa dice una tercera, la IA generará una respuesta inconsistente o simplemente ignorará todas las fuentes del organismo por falta de coherencia.
Tips
- La información en el portal web, Google Business Profile y redes oficiales debe ser idéntica en datos clave: horarios, direcciones, requisitos y aranceles
- Actualizar todas las fuentes simultáneamente cuando cambia un dato
- Las respuestas automáticas del chatbot institucional (si existe) deben estar alineadas con el portal web
- Los comunicados de prensa deben incluir datos verificables y consistentes con el portal