Defensoría de Vecinas y Vecinos de Montevideo

Fortalecimiento institucional: comunicación y gestión

Comunicación

El Área de Comunicación trabaja para fortalecer el vínculo entre la Defensoría y las personas, así como para generar y mantener el contacto con instituciones, organizaciones y distintos actores sociales. A través de su trabajo busca dar a conocer los temas que aborda la institución, mostrando las acciones que realiza, los resultados alcanzados y también los desafíos que enfrenta.

Para ello, desarrolla tareas vinculadas a la elaboración de contenidos, la organización de la información y la difusión de actividades, eventos y temas que forman parte del trabajo cotidiano de la Defensoría. Asimismo, se busca mejorar tanto la comunicación interna como la externa, favoreciendo el intercambio entre las distintas áreas, instituciones, organizaciones y personas.

También se promueve una comunicación clara y accesible, que permita comprender mejor la información, conocer los derechos y acercarse a la Defensoría a través de sus distintos canales de contacto.

El área cumple además una función de apoyo para toda la institución, facilitando el intercambio de información y el trabajo conjunto.

 

Objetivos específicos

• Fortalecer la imagen institucional de la Defensoría mediante acciones de comunicación que permitan dar a conocer su labor, las funciones y los servicios a la ciudadanía.

• Potenciar la página web y las redes sociales para facilitar el acceso a la información y ampliar la difusión de las actividades de la Defensoría. 

• Promover una comunicación interna más cercana y participativa a través de actividades de integración y del acompañamiento a las y los pasantes.

• Fortalecer el relacionamiento de la Defensoría con instituciones, organizaciones sociales y medios de comunicación para ampliar su alcance y favorecer el trabajo conjunto en beneficio de la ciudadanía.

Durante este período se trabajó en la actualización de la imagen institucional, se elaboraron nuevos manuales y guías que permiten ordenar y facilitar el trabajo diario, especialmente ante los cambios y la dinámica de las pasantías. También se elaboraron materiales con información actualizada sobre las vías de contacto, como placas y hojas membretadas.

En cuanto a la difusión, se hizo hincapié en el fortalecimiento de las redes sociales y de la página web para mostrar el trabajo que realiza la Defensoría, tanto en los asuntos que atiende como en las actividades y eventos en los que participa u organiza.

Uno de los desafíos en redes sociales sigue siendo lograr mayor continuidad y organización en la publicación de contenidos. En ese sentido, se avanzó en la creación de plantillas, placas y materiales con un diseño más claro y accesible.

También se trabajó para que la agenda institucional sea abierta y transparente, permitiendo que cualquier persona interesada pueda conocer las actividades y acciones de la Defensoría.

La página web representó un gran desafío y continúa siendo un espacio en construcción y aprendizaje. Se sigue trabajando para fortalecerla y convertirla en una herramienta útil y accesible para todas las personas.

Asimismo, se impulsaron acciones para mejorar la comunicación interna, promoviendo actividades de integración y elaborando guías y herramientas de apoyo para pasantes.

Actualmente se está actualizando la base de contactos de instituciones, organizaciones y organismos públicos con los que trabaja la Defensoría, con el objetivo de fortalecer el intercambio y generar un contacto más directo.

En relación con las actividades y eventos realizados, se procuró incorporar criterios de accesibilidad que favorecieran la participación de todas las personas. En ese marco, la mayoría de las instancias contó con interpretación en Lengua de Señas Uruguaya (LSU) y se desarrolló en espacios que reunían condiciones adecuadas de accesibilidad física, incluyendo rampas y ascensores.

En cuanto a los recursos humanos, el Área de Comunicación está integrada por la responsable del área y una pasante de la Facultad de Información y Comunicación (FIC). Asimismo, cuenta con el apoyo de un funcionario administrativo y un pasante de la Facultad de Arquitectura. No obstante, la disponibilidad de personal continúa siendo insuficiente para atender adecuadamente el conjunto de tareas y responsabilidades del área.

Respecto a los recursos materiales, se cuenta con equipamiento básico para el trabajo diario. Actualmente el área dispone de un celular institucional y un micrófono bluetooth para grabaciones. Sin embargo, todavía no se cuenta con una cámara para fotografía y video, lo que permitiría mayor autonomía al momento de cubrir actividades o generar contenidos. Durante este período también se incorporaron nuevas computadoras para parte del equipo, algo fundamental para tareas de edición, actualización de la web, manejo de agenda y carga de contenidos.

La formación continua sigue siendo muy importante para el área. Durante este período se participó en capacitaciones de AGESIC vinculadas al trabajo en la web, la redacción de contenidos digitales y la accesibilidad. Para el próximo período se prevé continuar fortaleciendo estos espacios de formación desde una perspectiva de derechos.

La página web institucional se ha ido consolidando como una herramienta central para la comunicación de la Defensoría. Su actualización permanente permite compartir documentos, recomendaciones, noticias, agenda y otros contenidos vinculados al trabajo de la institución, la promoción de los derechos humanos y la transparencia de la agenda institucional.

A través de este medio también se difunden las recomendaciones realizadas por la Defensoría sobre los distintos temas que aborda, permitiendo acceder de forma clara a las propuestas elaboradas cada año. Esto contribuye a una mayor transparencia del trabajo institucional, en línea con lo establecido por la Ley N.º 18.381 sobre el Derecho de Acceso a la Información Pública.

El proceso de desarrollo y mejora de la web presentó desafíos importantes, tanto en la capacitación interna como en la elaboración de contenidos claros y accesibles para todas las personas. Aunque todavía quedan aspectos por mejorar, se continúa trabajando para fortalecer su accesibilidad. En ese sentido, la consolidación de la web ha significado un avance importante en la cercanía con la ciudadanía y en el acceso a la información.

Con respecto al plan de trabajo propuesto para el período anterior en el Área de Comunicación, se atendieron y desarrollaron satisfactoriamente los objetivos planteados. Esto se refleja en las acciones y los eventos realizados y la creación y gestión de contenidos para redes sociales. El seguimiento de los mensajes y asuntos ingresados a través de redes sociales y la página web.

Durante este período se recibieron 141 asuntos a través de la web, lo que evidencia su creciente utilización como herramienta para realizar consultas, plantear inquietudes y acceder a los servicios de la Defensoría. Este flujo de comunicaciones permitió fortalecer el vínculo directo con las personas y facilitó la derivación y el seguimiento de los distintos planteos recibidos, contribuyendo a una atención más accesible y cercana. 

En relación con las redes sociales, durante este período se continuó fortaleciendo la difusión de las actividades, eventos y acciones de la Defensoría. En particular, Instagram mostró resultados positivos, registrándose un aumento del 23,1 % en la cantidad de seguidores, del 26,7 % en los clics en enlaces institucionales y un incremento en las interacciones con los contenidos. Estos datos reflejan un mayor interés de las personas. En este sentido, las redes sociales continúan consolidándose como una herramienta importante 
para acercar información, promover derechos y fortalecer el vínculo.

Estadísticas

De los 1.432 asuntos que han ingresado a la Defensoría durante el período informado, 1.338 corresponden a asuntos individuales, mientras que 94 corresponden a asuntos colectivos que involucran a cientos de personas. Los asuntos individuales registraron un incremento del 10 % respecto al período anterior, en tanto que los asuntos colectivos aumentaron un 5 %. En este marco, se cerraron 494 asuntos trabajados durante el presente período. 

 

Análisis de temas individuales 

COLECTIVO-INDIVIDUAL

 

POR ASUNTO

Según la gráfica, los asuntos más frecuentes estuvieron vinculados a la convivencia ciudadana, que concentró 591 registros, representando ampliamente la temática de mayor incidencia. En un segundo lugar se ubicaron los temas relacionados con el arbolado, alumbrado y espacios públicos (216), seguidos por salud, salubridad y medio ambiente (206) y edificaciones y vivienda (205).

También se registró una cantidad significativa de consultas o planteos vinculados al transporte público (106). En menor medida, se identificaron casos asociados a contaminación acústica y lumínica (39), derechos humanos y discriminación (28), seguridad (27) y acceso a la información (20).

Por otra parte, los asuntos con menor cantidad de registros fueron gestión comercial y ferias (18), productos, bienes y servicios (17), impuestos y tributos (14), trabajo (5), políticas y seguridad social (5), cultura y deporte (4), atención al público (4), justicia (3), necrópolis (3) y protección de datos personales (1). 

 

 

POR MUNICIPIO

La participación se distribuyó con una mayor representación de los municipios A y B, que concentraron el 18,7 % (170) y el 17,8 % (162) de las respuestas, respectivamente. Les siguieron el municipio C con 14,3 % (130) y el municipio CH con 13,5 % (123). Los municipios E, F y G registraron participaciones similares, con 9,8 % (89), 8,9 % (81) y 8,9 % (81), respectivamente, mientras que el municipio D presentó la menor participación, con 7,3% (66).

 

POR SEXO

En cuanto a la distribución por género, la participación fue mayoritariamente femenina, representando el 63 % del total de las personas participantes. Por su parte, el 37 % correspondió al género masculino, lo que refleja una mayor presencia de mujeres en el proceso de participación.

POR VÍA DE INGRESO

El principal canal utilizado para participar fue el teléfono, con 446 respuestas, seguido por WhatsApp, con 296, lo que evidencia una marcada preferencia por los medios de comunicación directa. También se registró una participación relevante a través de la modalidad presencial (188), el correo electrónico (173) y la página web (141). En menor medida se utilizaron la vista al barrio (73) y el oficio (15), mientras que las redes sociales y la concentración/marcha fueron los medios menos empleados, con 3 registros cada uno.