Principales líneas de acción
Institucionalidad
La Defensoría continúa desarrollando acciones orientadas al fortalecimiento institucional y a la consolidación de una mirada de largo plazo sobre su funcionamiento. En este marco, se promueve la capacitación permanente del equipo, la construcción de protocolos de actuación y la generación de convenios y articulaciones que permitan un abordaje integral de las situaciones atendidas.
Asimismo se ha consolidado la web de la Defensoría, que como veremos resulta una puerta de ingreso de asuntos y acerca a vecinos y vecinas a la defensoría.
Asimismo, se reafirma la necesidad de avanzar hacia mayores niveles de estabilidad institucional y fortalecimiento técnico para garantizar la continuidad y calidad del trabajo desarrollado.
Mediación comunitaria y convivencia
La solución alternativa de conflictos es una perspectiva de las acciones de la Defensoría, que aborda situaciones en su programa de mediación y que entiende que la articulación con otras instituciones, es fundamental para el conocimiento a cabalidad de lo abordado.
Durante el período se realizaron talleres, clínicas de conflictos comunitarios y procesos de capacitación orientados a fortalecer herramientas de diálogo y construcción colectiva de acuerdos.
Se avanzó además en:
- La conformación de una lista de prelación de personas mediadoras comunitarias mediante concurso de oposición y méritos.
- La elaboración de una guía de admisión para asuntos de mediación.
- Instancias de cooperación académica internacional vinculadas a mediación y gestión de conflictos.
- Actividades junto a municipios, organizaciones barriales e instituciones.
Cantidad de intervenciones de mediación: 53
Territorialidad
La territorialidad continúa siendo una de las principales características del trabajo desarrollado durante el período. La Defensoría mantuvo presencia en más de 50 barrios de Montevideo, especialmente en zonas alejadas del centro de la ciudad, participando además en diversas instancias impulsadas por municipios, organizaciones sociales y áreas de la Intendencia de Montevideo. La presencia territorial permite fortalecer la escucha directa, relevar problemáticas comunitarias y acercar la institución a distintos puntos del departamento.
Además de mantener instancias de atención presencial en coordinación con organizaciones comunitarias y Municipios, se llevaron adelante recorridos en diversos barrios, para conocer los reclamos de vecinas y vecinos.
Procedimientos de gestión
Los procedimientos de gestión de asuntos continúan siendo objeto de evaluación y revisión colectiva permanente, fortaleciendo cada una de las etapas de atención, orientación, derivación, seguimiento y articulación institucional. Este proceso busca asegurar respuestas consistentes, transparentes y adecuadas a las distintas situaciones planteadas por vecinas y vecinos.
La tarea de la Defensoría se sostiene además sobre principios de independencia técnica, escucha activa, trabajo territorial y transparencia en la gestión. En aquellos casos donde persisten dificultades o ausencia de respuestas institucionales, la Defensoría continúa utilizando la recomendación como herramienta de promoción y defensa de derechos vulnerados.
La atención desarrollada por la institución se realiza desde una perspectiva de respeto a la identidad de las personas y protección de los datos personales, garantizando el carácter reservado de las actuaciones. Asimismo, se sostienen espacios colectivos de análisis de asuntos, intercambio técnico y capacitación interna orientados a fortalecer la calidad de las intervenciones y promover una mirada crítica e integral sobre las problemáticas abordadas.