BHU recibió certificación de gestión de calidad en área de recupero de créditos
El Banco Hipotecario del Uruguay (BHU) recibió una nueva certificación de calidad, esta vez por su proceso de gestión de recupero de créditos. Además, fue recertificado el sistema de gestión de crédito de la institución. La presidenta de la institución, Ana Salveraglio, destacó que esta mejora de gestión continua “no tiene marcha atrás".
“Con orgullo podemos afirmar que el corazón del BHU está certificado en calidad”, dijo la presidenta de la entidad estatal, Ana Salveraglio, quien destacó que las certificaciones aseguran a los clientes “un tratamiento uniforme y estandarizado” en todas las oficinas del banco. “Esto garantiza que todos los procedimientos y trámites se ejecutan de la misma forma en todas partes y para todas las personas”, explicó. En este caso la certificación fue otorgada por la empresa LSQA.
La jerarca sostuvo que el proceso que derivó en la certificación de calidad comenzó hace más de dos años, a partir de una iniciativa planteada por un grupo de funcionarios. “Al principio parecía un poco loco impulsar este proyecto en medio del proceso de reestructura que también se estaba implementando, pero hoy estamos convencidos de que fue una idea muy buena”, dijo Salveraglio.
Asimismo, resaltó la importancia de impulsar un proceso de certificación de calidad para la institución en general y para los clientes. “Llama la atención cómo la gente se involucra con esto. El entusiasmo se contagia al resto de la organización, no solo entre los funcionarios que forman parte de los procesos que están siendo certificados. Y todo esto se centra y se fundamenta en lo que es más importante para nosotros: el cliente”, expresó.
Salveraglio resaltó que en 2013 se está trabajando en la certificación del tercer proceso y, cada año, también se recertifican los anteriores; "esto significa que una vez que se inicia, este camino no tiene marcha atrás". "Es un camino —resaltó— que fortalece la gestión de la institución".