Ursea presenta el balance de la calidad del servicio eléctrico en Uruguay: período 2016-2025
¿Qué es este informe?
El informe es una herramienta de transparencia. Muestra cómo evoluciona la calidad de la energía eléctrica en todo el país. Para elaborarlo, Ursea utiliza datos proporcionados por UTE y los contrasta con las metas de calidad establecidas en el reglamento vigente.
El informe evalúa tres pilares fundamentales:
- Calidad del Servicio Técnico: Se refiere a la continuidad del servicio. Evaluamos cuántas veces se corta la luz y cuánto tiempo duran esas interrupciones.
- Calidad del Servicio Comercial: Analiza cómo te atiende la empresa. Miramos los plazos para responder reclamos, si las facturas son correctas, cuánto tardan en darte una conexión nueva o en reconectar el servicio tras un pago.
- Calidad del Producto Técnico: Controlamos que la tensión (el voltaje) que llega a tu enchufe sea la adecuada y no presente perturbaciones que puedan afectar tus aparatos.
¿Cuál es el rol de Ursea?
Nuestra función principal es proteger tus derechos como usuario. Para lograrlo, regulamos y fiscalizamos. No solo ponemos las "reglas de juego" a través del Reglamento de Calidad de Servicio, sino que vigilamos que se cumplan.
Si los indicadores muestran que el servicio no alcanzó las metas mínimas exigidas, Ursea garantiza que se apliquen compensaciones. Estas compensaciones son descuentos que UTE debe realizar automáticamente en la factura de los clientes afectados.
En Ursea trabajamos para promover una mejora continua en la calidad del servicio de distribución de energía eléctrica, impulsando estándares cada vez más altos tanto en la continuidad y la calidad del suministro, así como en la atención comercial. Acceder a un servicio de calidad es un derecho de todas las personas, y velar por su cumplimiento es parte de nuestro compromiso.