Ministerio de Trabajo y Seguridad Social

Inaugurado el 1º de marzo del año 2013, el Centro de Atención Ciudadana (CAC) cumplió este jueves un nuevo aniversario de funcionamiento.

Ubicado en la planta baja de la sede central del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social (MTSS), su objetivo principal ha sido atender la demanda de trámites y servicios no especializados en forma centralizada, integral, brindando un servicio de atención profesional, rápido, humano y eficiente.

Sólo en 2016 el CAC atendió 95.508 usuarios y en 2017 la cifra se ubicó en 82.271. En promedio, por mes, se estima que unas 7.500 personas son atendidas por este servicio del MTSS.

Gabriela trabaja en el CAC desde su inauguración, y opina que el cambio que implicó la instalación de este servicio  fue "muy bienvenido por el público", incluso por el "cambio físico, de la apariencia de la oficina que es mucho más linda, más confortable". Destacó también que no se producen las "horas de espera" que el público tenía antes, "tampoco necesitan preagendarse, sacan el número y se van con el trámite hecho o por lo menos iniciado".
La mejora en los tiempos, dijo Gabriela, se refleja también en la posibilidad de brindar una atención mucho más personalizada y dedicar a cada consultante el tiempo necesario. "La gran mayoría está muy conforme, hoy lo podés ver también, no tenés casi público esperando", comentó.

A lo largo de estos cinco años el servicio se ha profesionalizado a través de una constante capacitación de sus funcionarios. Se realizaron talleres sobre atención ciudadana, trabajo en equipo y diversidad sexual; cursos de portugués, cursos sobre el proceso de unificación de nómina del Banco de Previsión Social (BPS) con la planilla de trabajo, procedimiento administrativo y procesamiento de los tramites en línea.

Claudia, quien trabaja en el CAC desde diciembre de 2015, asegura que las capacitaciones recibidas "han sido muy buenas, de varias instancias", y hacen a la "mejora continua del servicio". "No solamente a que uno se sienta fortalecido en lo que va a hacer, sino además en poder brindarle soluciones específicas a los usuarios para cada cosa que plantean", agregó.

Roberto por su parte, se desempeña en el CAC desde 2014, y comentó que todas las sugerencias de mejoras recibidas de los ciudadanos/as son trasladadas a la persona responsable del CAC, e incluso muchas veces los propios interesados las plantean directamente. En ese sentido, los funcionarios destacaron la apertura por parte del CAC para recibir los comentarios de la ciudadanía en pos de mejorar el servicio.