2) Claridad Procedimental — Responder lo que el Ciudadano Pregunta
Las consultas más frecuentes que los ciudadanos hacen a las IAs sobre el Estado son procedimentales: «¿Cómo hago X?», «¿Qué necesito para Y?», «¿Cuándo vence Z?». El contenido gubernamental debe estar estructurado para responder exactamente ese tipo de preguntas.
Estructura recomendada para páginas de trámites:
- Nombre del trámite con definición en una sola oración.
- Quién puede realizarlo (requisitos de elegibilidad).
- Qué documentos se necesitan (lista específica).
- Cómo se realiza (pasos numerados, canales disponibles).
- Cuánto cuesta (aranceles o gratuidad explícita).
- Cuánto tarda (plazo estimado).
- Dónde consultar dudas (contacto oficial).
Si un ciudadano le pregunta a una IA «¿Qué necesito para renovar mi cédula?» y tu página contiene esa respuesta completa en los primeros tres párrafos, la IA la citará. Si está dispersa entre PDFs y textos legales, no lo hará.