Comprender a las personas usuarias
Las personas no leen los contenidos digitales de la misma manera que los textos impresos. En la web suelen buscar respuestas concretas, recorrer la información antes de detenerse en una lectura más detallada y acceder a los contenidos desde distintos dispositivos, especialmente desde teléfonos móviles. Comprender estos comportamientos permite organizar la información según las necesidades de las personas, destacar lo más importante y facilitar las tareas que necesitan realizar.
Este capítulo aborda la lectura en pantalla, la jerarquía de la información y el enfoque *mobile first* como aspectos fundamentales para crear contenidos públicos más claros, útiles y fáciles de usar.