El asistente virtual de la ONSC respondió más de 2.000 consultas en sus primeros tres meses
A tres meses de su puesta en funcionamiento, el chatbot de ONSC se consolida como una herramienta clave para facilitar el acceso a la información y mejorar la atención a la ciudadanía.
De acuerdo con los datos relevados en marzo, abril y mayo, el chatbot logró brindar respuesta automática en el 40% de los casos, mientras que el 28% de las consultas requirió derivación a equipos especializados para su resolución. Los resultados reflejan una mejora en la disponibilidad de los servicios de atención, al permitir respuestas en tiempo real durante las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Uno de los aspectos más destacados es que más de la mitad de las interacciones se registraron fuera del horario habitual de oficina. Esto demuestra que el asistente virtual se convirtió en el principal canal de atención disponible en esos momentos, permitiendo a las personas acceder a información y resolver dudas sin necesidad de esperar a un día hábil o al horario de atención presencial.
Uruguay Concursa concentró el mayor volumen de consultas, representando el 80% de las interacciones registradas. Este dato confirma el interés de la ciudadanía por acceder a información vinculada a oportunidades de ingreso a trabajar en el Estado.
Los resultados obtenidos también permiten identificar oportunidades de mejora para una segunda etapa del proyecto. Entre los principales objetivos se encuentran el fortalecimiento de la base de conocimiento y la ampliación de la capacidad de interpretación del chatbot, con el fin de ofrecer respuestas cada vez más precisas, completas y oportunas.
La incorporación de esta herramienta forma parte de uno de los objetivos estratégicos de la ONSC para el actual período de gestión, orientado a optimizar los procesos de gestión humana mediante la transformación digital del servicio civil y la incorporación de nuevas tecnologías e inteligencia artificial.
El desarrollo del chatbot se enmarca, además del cumplimiento de los objetivos estratégicos, en el Programa de Fortalecimiento de la Gestión Presupuestaria del Ministerio de Economía y Finanzas, una iniciativa destinada a impulsar herramientas que contribuyan a una gestión pública más eficiente y en la que la Oficina ha sido seleccionada para participar.