Oficina Nacional del Servicio Civil

Del primer contacto al acompañamiento en salud mental en el ámbito laboral

Daiana Ceballos presentó la operativa de acompañamiento en salud mental de UTE en el marco del plan estratégico “Cuidarnos importa”, enfatizando la necesidad de protocolizar, registrar y medir el impacto de las acciones para fortalecer la capacidad de respuesta institucional.

Vías de acceso y la Guardia Psicológica 24/7. Las personas acceden al servicio a través de chequeos psicofísicos ocupacionales periódicos, derivaciones de jefaturas y compañeros, o mediante la Guardia Psicológica. Creada durante la pandemia en 2020, este recurso permanente operativo las 24 horas del año atiende consultas por motivos personales, familiares, duelos, dificultades vinculares y de comunicación.

Protocolización y sistema de triage. Para orientar las intervenciones, UTE implementó un sistema de clasificación por riesgo: rojo para riesgo inminente o suicida con acompañamiento inmediato hasta la asistencia médica; amarillo para crisis prioritarias con orientación telefónica y consulta presencial conjunta entre psicología y medicina en 48 a 72 horas; y verde para instancias de escucha o consulta diferida.

Abordajes específicos ante situaciones de vulnerabilidad. Se destacó el acompañamiento en consumo problemático mediante un fondo de solidaridad financiado por los trabajadores que cubre el 100% de los tratamientos e internaciones, la prevención y posvención del suicidio articulada con la ONG Último Recurso, y los talleres de contención en duelos para evitar la invisibilización de las pérdidas en la rutina de trabajo.

Mirada integral, articulación y registro. Se remarcó la coordinación multidimensional entre calidad de vida para el abordaje sociofamiliar, relaciones internas para el clima y la adecuación de vínculos, y la red de salud externa, apoyadas en una historia clínica electrónica orientada a transformar la atención individual en evidencia para la toma de decisiones institucionales.

Sensibilización territorial, masculinidades y primeros auxilios psicológicos

Ramiro Liesegang presentó la estrategia integral desarrollada por la Intendencia de Río Negro (IRN) para sus 1.500 funcionarios, enfatizando que la prevención, la detección y el acompañamiento conforman un proceso continuo y territorialmente contextualizado.

Ampliación del concepto de bienestar. El bienestar laboral trasciende las intervenciones clínicas en salud mental y abarca las condiciones de trabajo, la calidad de los arreglos laborales, las oportunidades de formación, la superación de la precarización y el cuidado institucional en sentido amplio.

Plan de formación y sensibilización. Se destacó el plan de formación progresiva destinado a la totalidad de los trabajadores e integrado formalmente en sus legajos en articulación con Gestión Humana y SYSO. En organizaciones con áreas fuertemente masculinizadas, el plan incorpora talleres sobre género orientados a desarmar mandatos socioculturales y generar espacios de diálogo no confrontativos que comprometan a los varones en la revisión de sus prácticas.

Primeros Auxilios Psicológicos (PAP) y primera escucha. Se presentó la capacitación en PAP brindada a personal de primera línea junto a la Universidad de la República, precisando que la primera escucha puede ser brindada por cualquier funcionario capacitado para reconocer señales y contener sin juzgar, funcionando como un puente seguro y responsable hacia la red de apoyo sin sustituir la atención clínica.

Redes de cuidado e interinstitucionalidad. Se jerarquizó la labor del Grupo Departamental de Prevención del Suicidio, la articulación con el centro Ni Silencio Ni Tabú para la atención a jóvenes y la aplicación de protocolos ante situaciones de violencia basada en género para garantizar la continuidad de las políticas públicas más allá de las administraciones.

Historia, reconversión de la medicina laboral y cultivo de la cultura preventiva

María Inés Tambler realizó un recorrido histórico sobre el servicio médico de OSE, creado en 1956, y abordó el cambio de paradigma experimentado desde 2014, cuando el área transitó de una función puramente certificadora a una gestión proactiva de promoción, prevención y salud ocupacional.

Estructura y vigilancia epidemiológica. Se detallaron las funciones del equipo interdisciplinario ubicado dentro de la División Calidad de Vida Laboral y Seguridad en la vigilancia de riesgos físicos, químicos, biológicos y psicosociales, destacando la reciente aplicación del instrumento ISTAS-21 en el laboratorio central del ente.

Juntas Médicas e instrumentos de reintegro laboral. Se abordó el rol de las Juntas Médicas como herramientas clave para la reinserción y adaptación de tareas mediante cambios de horario, adecuación de funciones y traslados, así como la coordinación del servicio en la aplicación de protocolos ante acoso sexual, acoso moral, violencia doméstica y el procedimiento ante casos de muerte súbita.

El desafío central: Desarrollar una cultura preventiva integral. Se definió la cultura preventiva como el conjunto de valores, actitudes y comportamientos orientados a minimizar los riesgos laborales, subrayando que la prevención empieza por la internalización del autocuidado y los hábitos saludables, acompañados por el compromiso del empleador y la formación continua.

Creación y desafíos de la Dirección Nacional de Bienestar Laboral y Psicosocial

Tatiana Salerno cerró el panel presentando los primeros diez meses de gestión de la flamante Dirección Nacional de Bienestar Laboral y Psicosocial del Ministerio del Interior, destacando el profundo cambio de paradigma que implica abordar la salud mental en una organización de 34.000 funcionarios con regímenes altamente complejos.

Creación y fundamentos de la Dirección. Creada por la última ley de presupuesto, la dirección diseña e impulsa políticas de bienestar destinadas a la totalidad del personal, incluyendo efectivos policiales, civiles y operadores penitenciarios, abordando las particularidades de un organismo de alta exigencia donde los funcionarios se enfrentan cotidianamente a escenarios de riesgo vital y exposición a la muerte.

Líneas de trabajo en desarrollo. Se presentaron los programas de posvención para brindar apoyo psicológico y orientación en trámites a familiares y compañeros tras fallecimientos, las intervenciones personalizadas para el cuidado de equipos altamente expuestos en áreas como Homicidios, Violencia Doméstica y Cibercrimen, la atención en crisis multidisciplinaria y la implementación de la mediación laboral para gestionar conflictos cotidianos en una estructura jerárquica.

Hitos normativos y monitoreo. Se destacó la elaboración del primer protocolo de acoso laboral de la institución en sintonía con el Convenio 190 de la OIT, el desarrollo de un monitor de bienestar y un protocolo que obliga al aviso inmediato y a la intervención de la dirección en un plazo máximo de 72 horas ante eventos críticos como enfrentamientos armados, suicidios o muertes violentas.

Salerno concluyó afirmando que la atención a las realidades territoriales y operativas del Ministerio del Interior es un desafío constante, reafirmando que el bienestar de los trabajadores redunda directamente en la calidad del servicio de seguridad pública que se brinda al país.