Uruguay Concursa se renueva para simplificar el acceso al empleo público
Entrevista
Para conocer más sobre esta novedad y los cambios que se incorporan, Mariano Badano, gerente de Sistemas y Gobierno Electrónico y Karen Ferreira, gerenta de Gestión del Empleo de la Función Pública, (área encargada de Uruguay Concursa), cuentan los objetivos de este nuevo portal, las mejoras incorporadas respecto a la web anterior y sus nuevas funcionalidades.
En sus 15 años UC lanza un nuevo portal para los llamados de ingreso en el Estado. ¿A qué se debe esta novedad?
MB: El portal de Uruguay Concursa fue lanzado en el año 2011, desde esa fecha funciona ininterrumpidamente ofreciendo oportunidades laborales a la ciudadanía y garantizando la transparencia en el proceso de selección en el ingreso al Estado.
Desde su lanzamiento, ha tenido mantenimiento correctivo y evolutivo, pero siempre dentro de la misma base tecnológica la cual estaba quedando obsoleta hoy en día.
Era necesario un cambio radical en nuestro portal que acompañe las tendencias actuales a nivel de desarrollo web.
KF: El portal actual tiene 15 años. Si bien se fueron haciendo actualizaciones, era necesario un cambio en la página que reflejara los reclamos de los usuarios en relación con la accesibilidad y también, se tuvo en cuenta la inquietud desde otras unidades de ONSC que nos plantearon de aprovechar la oportunidad y renovar totalmente la página. Pensamos que sería una buena idea aprovechar los 15 años de la creación del Portal de Uruguay Concursa para su lanzamiento.
¿Qué objetivos tiene y qué problemas viene a resolver?
MB: El portal mantiene sus objetivos principales, entre ellos ofrecer oportunidades laborales a la ciudadanía, garantizando el acceso y la transparencia en el proceso de selección.
De todas formas, además del nuevo portal estamos resolviendo problemas del portal existente. Los principales problemas que teníamos era la forma en que se publica la información de los llamados, información poco clara y agrupada lo que dificulta la lectura intuitiva al interesado.
Mejoramos la experiencia de usuario al ofrecer una interfaz moderna, ágil e intuitiva donde destacamos la información relevante de cada llamado en formato de tarjeta y de un simple vistazo se puede obtener la información más importante: estado del llamado, título, organismo que solicita el puesto, período de postulación, tipo de vinculo y si aplica para cuotas especiales.
Por otro lado, tenemos como objetivo organizacional el acceso universal a las ofertas laborales. Nuestro portal actual presentaba debilidades en términos de accesibilidad y este es un aspecto en el cual nos enfocamos para la construcción de un nuevo portal accesible. El nuevo portal se construye conforme a las buenas prácticas y recomendaciones internacionales del W3C para la web accesible, en particular el uso del WAI-ARIA y criterios alineados con pautas de accesibilidad.
Pretendemos ofrecer una experiencia más cercana al usuario con una nueva sección “Mi panel” donde tenemos una recopilación de las postulaciones y novedades del usuario sobre los llamados. En un solo lugar va a poder acceder a su centro de novedades y seguimiento.
Otro aspecto que resolvimos con el nuevo portal es la posibilidad de acceder desde diferentes dispositivos, facilitando la lectura del portal dado que el nuevo portal se adapta al tamaño de los diferentes dispositivos (web responsive). No tenemos cuantificado el porcentaje, pero sabemos que gran parte de los usuarios acceden directamente desde dispositivos móviles a buscar ofertas. La web actual hace que esta experiencia sea muy mala y poco atractiva para el usuario. Con el lanzamiento de este portal, brindaremos una experiencia similar al de una app mobile con una interfaz ajustada y moderna que invita a los usuarios a navegar el sitio asiduamente.
Por último, es un portal alineado con las recomendaciones de seguridad de la información e integrado a IdUruguay que incorpora una capa de seguridad al momento de la autenticación evitando ingresos no autorizados.
KF: El objetivo principal es brindar una mejor experiencia de búsqueda laboral y que sea accesible a toda la población, en especial a aquellos que requieran apoyos para poder hacer la búsqueda de los perfiles que les interese, sin desistir en el camino porque tiene dificultades para ingresar o comprender lo que leen. Resuelve varios problemas: accesibilidad, forma de la búsqueda, visualización de los llamados disponibles para inscribirse. La posibilidad de identificar rápidamente aquellos llamados que incluyen cuotas para colectivos protegidos. O sea, en general va a ser un gran paso que nos lleva hacia la mejora continua del portal.
¿Cuáles son los principales cambios que la ciudadanía va a encontrar en el nuevo portal?
MB: A nivel de experiencia de usuario, los cambios son radicales. Debemos tener en cuenta que el portal existente tiene más de 10 años y la interfaz web cambian constantemente.
Si vemos las redes sociales, están en constante evolución buscando mejorar la experiencia y haciendo que las personas ingresen en los sitios. Eso buscamos con este nuevo portal. Por lo tanto, los cambios que desarrollamos para lograr esto son muchos, desde diferentes puntos de vista: diseño moderno, amigable en formato de tarjeta, uso de colores y contrastes para destacar la información más relevante, mejoramos las búsquedas de oportunidades, portal fácil e intuitivo de navegar y, fundamentalmente, accesible.
Creemos que los cambios son muy importantes y necesarios, pero no terminan con el lanzamiento, continuaremos mejorando la accesibilidad del sitio garantizando un acceso universal a las ofertas.
KF: Una web más amigable, con mejor estética, mayor visibilidad de cada llamado, la posibilidad de realizar distintas clases de filtros, por ejemplo, por año, perfil, fecha y además cumple con los protocolos de accesibilidad internacional de la wapg, nivel AA. Es un nivel intermedio de accesibilidad reconocido internacionalmente y ofrece un equilibrio entre inclusión, cumplimiento legal y experiencia de usuario.
¿Y los organismos que publican sus llamados?
MB: El proceso de backoffice donde los organismos configuran y publican sus llamados no se verá afectado, por lo tanto, no verán cambios en ese sentido. El nuevo portal pretende que la ciudadanía acceda con mayor frecuencia a consultar los llamados disponibles. Esto va a traer como consecuencia, un mayor número de postulaciones en el marco de una llamado de ingreso.
KF: Los organismos no van a tener cambios mayores en cómo se publican sus llamados. Al contrario, en varios aspectos hay mejoras en ese sentido, dado que hemos incorporado algunos datos que no estaban o estaban poco claros para poder publicar los concursos. Los llamados van a tener mayor claridad y la información va a ser más accesible. Llamados con mejor calidad visual e información más clara. Por lo tanto, para los organismos es un avance en ese sentido.
¿Cómo está preparada la Oficina para responder a las consultas que tengan los organismos y la ciudadanía? ¿Qué recursos tendrán disponibles?
MB: La Oficina Nacional del Servicio Civil está preparada para recibir las consultas de los postulantes, estamos en constante monitoreo del estado de las consultas y los tiempos de respuesta.
Tenemos como premisa que ningún postulante puede quedar fuera de un concurso por demoras en nuestra mesa de servicios.
Por otro lado, el pasado mes de febrero incorporamos un chatbot para responder consultas frecuentes de nuestros ciudadanos. Cerrado el primer mes de uso de la herramienta (marzo) logramos obtener buenas cifras que generan cercanía y agregan valor a la ciudadanía. Nuestro chatbot responde consultas de varios sistemas. En particular, el 82% de las consultas son referidas a Uruguay Concursa en el marco de un llamado de ingreso. Otro dato importante es que el chatbot resuelve el 45% de las consultas y el 46% de las consultas se realizan fuera del horario de oficina. Con la herramienta estamos generando un canal de consulta las 24 horas, más cercano al usuario.
KF: Tenemos una mesa de servicios que nos permite atender todas las consultas de los postulantes y ciudadanía interesada en los concursos que publicamos. Además, el año pasado reforzamos la atención de las consultas que se derivan a nuestra área Gestión del Empleo, con dos personas que trabajan en coordinación con la Mesa de Servicios. Y recientemente, se incorporó un chatbot que está a disposición de la ciudadanía. Creemos que esos recursos van a ser clave para esta etapa de transición. Además, siempre está disponible la consulta telefónica.
¿Cómo ha sido su proceso de creación y discusión para llegar al portal tal cual lo vamos a empezar a ver?
MB: Nos centramos en la demanda de los usuarios. Además de la necesidad de actualizar el portal, escuchamos las recomendaciones que nos hacen llegar los usuarios. Las mismas fueron tomadas como insumo para la mejora del portal que básicamente se basaban en mejorar la calidad de la información de los llamados y la accesibilidad del portal.
KF: Hemos trabajado en coordinación entre 3 unidades organizativas: Sistemas y Gobierno Electrónico, Comunicación Institucional y nosotros, Gestión del Empleo. Venimos trabajando desde el año pasado y nos hemos reunido con la empresa que nos provee del servicio del cambio de la página del portal, intercambiando ideas que se fueron plasmando en la nueva propuesta.
Ha sido un camino muy productivo, de buenas ideas y propuestas que las van a ver en la nueva página. Además, contamos con el asesoramiento de AGESIC, en materia de accesibilidad, cuya participación fue fundamental para los cambios en ese sentido.
¿Qué nuevas funcionalidades incorpora el portal que antes no estaban disponibles?
MB: A nivel funcional, el nuevo portal incorpora mejoras que sientan las bases para futuras herramientas y nuevas funcionalidades. Básicamente nos focalizamos en generar un portal moderno, atractivo y accesible buscando cumplir sus cometidos.
Como valor agregado, destacamos la sección “Mi Panel” creemos que será de gran utilidad para los usuarios y las mejoras a nivel de accesibilidad.
Otro aspecto importante, es la arquitectura del sitio, está basada en servicios, esto quizás es un poco técnico, pero nos permite aprovechar lo construido para a futuro lanzar una app mobile para las plataformas más comunes (iOS y Android), la ventaja de generar una app es tener un plus de cercanía con el usuario mediante notificaciones.
KF: Se ha mejorado el motor de búsqueda, filtros y funcionalidades relacionadas con la accesibilidad de la información que allí se registre.
¿A partir de cuándo quedará disponible el nuevo portal?
MB: El portal queda operativo desde el 14 de mayo, día de su lanzamiento. Es muy importante destacar, que la información de los llamados registrados y las postulaciones activas no se pierden. Los procesos continúan su curso tal como están planificados.
KF: Como ya lo dijo Mariano, la página quedará disponible a partir del 14 de mayo. Desde ese momento, será el portal que estará funcionando para toda la ciudadanía.
