Cocreación de servicios públicos: innovación ágil para rediseñar trámites y procedimientos - semipresencial
La administración pública se enfrenta a crecientes demandas de eficiencia, transparencia y calidad en la atención a usuarios internos y externos. Los cambios tecnológicos como la firma digital y la IA hacen que se vuelvan obsoletos o ineficientes algunos trámites o procedimientos.
La co-creación, inspirada en metodologías ágiles y de innovación pública (Design Thinking, Lean Startup, Scrum), permite diseñar soluciones más ajustadas a las necesidades reales de los usuarios, fomentando la colaboración interinstitucional y la mejora continua. Para ello es necesario que el funcionariado pueda identificar, rediseñar y prototipar trámites o procedimientos pudiendo aplicar herramientas simples, aplicables y sostenibles.