La ONSC presenta su primer chatbot institucional: Un paso más hacia la modernización del Estado
Un chatbot es un asistente virtual que responde consultas de forma automática y en tiempo real. Funciona a través de mensajes escritos y permite a las personas obtener información de manera rápida, simple y disponible las 24 horas, los siete días de la semana. Esto garantiza una atención continua y un acceso permanente a la información.
El chatbot se enmarca en una solución transversal a nivel Estado. El objetivo es crear una Mesa de Ayuda Inteligente del Estado uruguayo. Se irán incorporando diversas soluciones con el propósito de dar una respuesta integral. En esta primera etapa, atenderá consultas generales y frecuentes vinculadas a los sistemas de información administrados por la ONSC.
Está dirigido tanto a la ciudadanía en general como a referentes de gestión humana de los distintos organismos del Estado, quienes podrán acceder a información de manera rápida, simple y en tiempo real.
Cuando una consulta requiera un análisis más profundo o específico, la herramienta facilitará una derivación más clara y ordenada hacia la Mesa de Servicios, donde los equipos técnicos atenderán los casos de mayor complejidad.
Esta herramienta será monitoreada por técnicos de la ONSC, quienes supervisarán la calidad de las respuestas, actualizarán permanentemente los contenidos y trabajarán en la mejora continua de sus procesos, asegurando que la información brindada sea clara, oportuna y confiable.
La creación de este chatbot responde a la necesidad de fortalecer los canales de atención y se enmarca en el objetivo estratégico de modernizar los servicios, promover la transformación digital y mejorar la experiencia de las personas que interactúan con el organismo. Estará operativo a partir del 11 de febrero de 2026, brindando una nueva vía de atención que refuerza el compromiso de la ONSC con la eficiencia, la cercanía y la innovación en el servicio público.