Red calle 365: ahora con atención personalizada 24/7
Por primera vez el servicio 0800 está disponible con atención personalizada 24/7 fuera del Plan Invierno. En años anteriores el único canal disponible las 24 horas más allá del invierno era el de WhatsApp.
El servicio 0800 365 0 amplió su cobertura a partir del 15 de abril en el marco de las acciones 365 cuyo objetivo es fortalecer las respuestas durante todo el año a las personas en situación de calle.
Esta medida se suma a otras iniciativas orientadas a mejorar y ordenar las vías de comunicación, mediante la unificación de números y criterios de atención, con el fin de facilitar el reconocimiento y el acceso por parte de la población.
Entre los cambios implementados, se destaca la unificación de la numeración 365 para la atención a personas en situación de calle en Montevideo. Funciona a través del 0800 365 0 y del canal de WhatsApp 091 365 000 (chat bot), facilitando la recordación y el acceso a la asistencia.
Tras evaluar los datos del sistema registramos que el cambio de numeración de WhatsApp ha mejorado de forma significativa su rendimiento, ascendiendo a casi el 50% los reportes que ingresan por esa vía.
Estos cambios van acompañados de un continuo fortalecimiento de los servicios de captación, vinculación y derivación en la vía pública, lo que ha permitido alcanzar los máximos niveles de cobertura desde que existen registros.
Recordamos que en el interior del país el número para dar alerta sobre personas en situación de calle es el 911. En Montevideo es importante resaltar que ante situaciones que requieran atención médica el reporte debe hacerse al número 105 de SAME y ante situaciones vinculadas a problemas de convivencia e inseguridad al 911.
Nuevo WhatsApp InfoMIDES: Unificación en el número de información general del Ministerio de Desarrollo Social (para trámites y otras consultas)
Siguiendo esta línea de mejoras se implementó la unificación de los teléfonos de información general del Ministerio de Desarrollo Social, que a partir de ahora también compartirán numeración. En ese marco, se concretó la integración del WhatsApp de información general del MIDES con el servicio telefónico 0800 7263. El nuevo canal de WhatsApp para información general será ahora el 098 00 7263.
Este proceso contempla, además de la coherencia en la numeración, mejoras progresivas en los asistentes virtuales, chat bots y otros sistemas de atención, con el objetivo de optimizar la experiencia de quienes recurren a los servicios y fortalecer la calidad de la atención.