Laboratorio de Innovación Pública
El 1° de octubre en el evento anual de Genexus, la directora adjunta de AGESIC, Cristina Zubillaga, presentó el Laboratorio de Innovación Pública.
Zubillaga explicó el marco conceptual en el que se basa esta iniciativa y la forma en que se está llevando adelante. Señaló que “la creatividad puede ser aprovechada y en países de la dimensión como el nuestro, la innovación resulta un elemento muy importante”. Comentó que para avanzar, un país necesita espacios de innovación a través de la creación colectiva.
Asimismo, indicó que el laboratorio de Innovación Pública busca mejorar los servicios públicos a través de diferentes métodos donde las personas sean cocreadoras de conocimiento.
Para Zubillaga, el laboratorio requiere de un ecosistema de innovación abierta y dentro de las metodologías que citó para su desarrollo, mencionó a la etnografía y al Design Thinking. La primera permite identificar cuáles son las necesidades de las personas y comprender la multiplicidad de ciudadanos que existen y, por ende, la diversidad de servicios que deben desarrollarse para los diferentes problemas. La segunda propone cinco pasos: la empatía con el otro, la definición del problema, la generación de ideas (trabajar en diseños) y la labor testeo.
Además, explicó que un laboratorio de innovación de gobierno trabaja en investigación donde deben hacerse las siguientes preguntas: “¿cómo lo hace el otro?, ¿qué resultados obtenemos?, ¿tenemos permiso para equivocarnos?”
Otras herramientas utilizadas en el laboratorio son los talleres, contar una historia, brainwriting, ejercicios por analogía, prototipado, Lean canvas para fijar ideas y Pitch elevator para desarrollar el poder de síntesis.
Por último, destacó la importancia del liderazgo, el trabajo en equipo, el método, los recursos, las alianzas y el impacto como elementos que deben estar presentes para innovar. Zubillaga subrayó la necesidad de trabajar en un ambiente distendido y de “cabeza abierta”.
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