Red de Equipos de Trámites en Línea
La Red de Equipos de Trámites en Línea es una herramienta alineada al desarrollo del Gobierno Digital que propone generar sinergia entre los diferentes integrantes y proyectos de los organismos que se encuentran trabajando en el programa.
Acompañando el trabajo en cada ministerio y con el objetivo de potenciar las capacidades y experiencias individuales generadas en un aprendizaje colectivo que permita acelerar el proceso de cambio del programa de cara a 2020, se han realizado diversas actividades para conformar una red de Trámites en Línea. Dicha red está integrada por todos aquellos involucrados en la implementación de Trámites en Línea, como por ejemplo referentes, equipos y áreas transversales de los organismos, así como los equipos de Trámites en Línea de Agesic: gerentes de proyectos, Gestión del Cambio, Comunicación Institucional y servicios transversales.
Con el objetivo de diseñar el modelo de funcionamiento de la red, en junio se convocó a los equipos de los organismos y de Agesic que se encontraban trabajando para el programa a pensar entre todos cuál era el mejor modelo de trabajo a seguir. Para establecer dicho diseño se definieron quiénes serían los integrantes, los canales de comunicación, la propuesta de valor, las actividades, los procesos clave y los socios estratégicos de la red.
Como parte de la propuesta de valor de la Red de Equipos de Trámites en Línea, los integrantes han propuesto realizar encuentros presenciales y promover la interacción por vías electrónicas, para de esa forma generar biblioteca de contenidos, aulas virtuales, chats, foros y una sección de noticias e información, entre otras propuestas.
El potencial de la herramienta reside en la generación de un aprendizaje interorganizacional, evolucionando desde un conocimiento individual a uno colectivo para que cada actor pueda internalizar lo aprendido y accionar en función de ello. Esto se visualiza a través de la optimización y normalización de procesos y trámites, así como en la generación de una cultura de cooperación e intercambio de contenidos, documentos, experiencias e información de vanguardia. Al estar integrados y conectados, se puede evacuar consultas de forma rápida y sencilla y compartir los avances de cada uno de los organismos, potenciando la escalabilidad que tiene el programa y contribuyendo sustancialmente al objetivo de tener en 2020 todos los trámites del Estado en línea.
La Red de Equipos de Trámites en Línea está abierta a la participación de socios estratégicos como los centros de conocimiento de Agesic, las consultoras que se encuentran trabajando en el programa y otros organismos que no pertenecen a la Administración Central.
Desde junio se han estado relevando y validando de forma individual y colectiva el funcionamiento y los contenidos específicos que se compartirán con actores de los ministerios y de Agesic. Actualmente, se están definiendo los detalles para adecuar la herramienta tecnológica, que permitirá la interacción vía web. Para ello, se está realizando una encuesta en la que se pondrán a consideración las diferentes propuestas de contenido que se compartirán en la red.