Seguimos trabajando para mejorar la atención a la ciudadanía
Desde 2013, Agesic se encuentra impulsando una estrategia multicanal de atención, y ha desarrollado una Red Nacional de Atención Ciudadana formada por canales transversales capaces de brindar el primer nivel de atención para todo el Estado.
Características
Multicanal: ofrece distintos canales de atención, de manera que el ciudadano elija el canal de su preferencia. En la actualidad se cuenta con el canal presencial: 126 Puntos de Atención Ciudadana (PAC) en todo el país, telefónico: 0800 INFO, web: tramites.gub.uy y mail: atencionciudadana@agesic.gub.uy.
Transversal a todo el Estado: a través de estos canales se brinda información y orientación para la realización de trámites de todo el Estado, en forma independiente a su ubicación física, con una visión integral: el Estado es uno solo.
Primer nivel de atención: estos canales de atención se proyectan como el primer contacto del ciudadano con el Estado frente a la necesidad de obtener información, orientación y apoyo para la realización de trámites. Las consultas que requieran especialización (segundo nivel de atención) se derivan a los organismos correspondientes.
Repositorio único y centralizado: los canales transversales utilizan tramites.gub.uy como repositorio de información sobre los trámites, lo que garantiza una respuesta confiable al ciudadano, independientemente del canal que utilice, ya que se recurre a la información que los propios organismos brindan y actualizan en el catálogo de trámites.
Cabe destacar que estos canales son el primer nivel de atención y un apoyo en la realización de los trámites en línea, sobre todo para la población que aún no utiliza los medios digitales de forma independiente.
El Programa Trámites en Línea se encuentra trabajando, en conjunto con los organismos, en el segundo nivel de atención: definiendo referentes de trámites y/o mesas de ayuda centralizadas. Esto permitirá generar mayor interacción con los ministerios, de manera de complementar información y/o derivar consultas específicas para dar una mejor respuesta al ciudadano.