Espacio de Conocimiento Infraestructura y Operaciones de TI
El objetivo del Espacio es promover y facilitar el intercambio del conocimiento vinculado a la administración y el modelo de entrega de los servicios de TI dentro del Estado uruguayo, a través de un repositorio digital de información específica para ser consultada.
Es un ámbito donde se difunden y comparten experiencias, acciones de mejora, recursos, y buenas prácticas asociadas a políticas y procesos de gestión para la mejora continua de la calidad de los servicios de TI.
En la actualidad, la información contenida en el sitio es compartida de forma colaborativa por integrantes del área de Infraestructura y Operaciones de TI. Sin embargo, es un entorno abierto a la participación de otros actores involucrados en la administración de servicios de TI dentro de la Administración Pública y que tengan interés en compartir nuevos conocimientos y experiencias.
Actividades
A continuación, se describen las actividades que se llevan a cabo desde el Espacio de Conocimiento de IOTI:
- Promover un modelo sustentable de operación y administración técnica de las soluciones de TI, de acuerdo a los lineamientos de seguridad y tecnología.
- Generar y difundir marcos de referencia para la adopción de buenas prácticas de Operación de TI en la Administración Pública.
- Impulsar el desarrollo de capacidades para la transformación digital de la Administración Pública.
- Potenciar la integración entre los diferentes Organismos del Estado a través del intercambio de conocimiento.
- Difundir políticas y procesos de gestión y monitoreo de la disponibilidad, capacidad, continuidad y performance de los componentes de la infraestructura y servicios de TI.
- Difundir políticas y procesos de análisis que permitan administrar con agilidad y adecuados niveles de calidad, los requerimientos de los usuarios de los servicios de TI.
- Promover e impulsar iniciativas de investigación sobre la incorporación de componentes de soluciones de TI innovadoras, eficientes y confiables que faciliten el desarrollo del Gobierno Digital en el país.
- Transmitir experiencias, acciones de mejora y buenas prácticas en el marco del proceso de mejora continua de la calidad de los servicios de TI.
Áreas temáticas
El Espacio de Conocimiento de Infraestructura y Operaciones de TI reúne información especifica vinculada con las siguientes áreas temáticas:
- Administración y operación de los componentes de infraestructura y soluciones de TI: recursos necesarios para garantizar la disponibilidad, operación, evolución y continuidad operativa de los servicios y soluciones de TI.
- Administración y gestión del soporte a usuarios: políticas y procesos necesarios para administrar de forma óptima, con agilidad y adecuados niveles de calidad las solicitudes de los usuarios de los servicios y soluciones de TI.
- Gestión y Planificación operativa: diseño y planificación de marcos de referencia para la adopción de buenas prácticas en la Operación de servicios de TI dentro de la Administración Pública.
¿A quién está destinado?
El Espacio de Conocimiento de IOTI es un entorno de aprendizaje orientado al aprovechamiento de recursos y la socialización del conocimiento, con el objetivo de impulsar el desarrollo profesional y potenciar la integración entre los diferentes Organismos del Estado.
En este sentido, la información disponible en el sitio está destinada a:
- Colaboradores internos de Agesic vinculados a las tareas de gestión y administración de los componentes de infraestructura y soluciones TI.
- Administradores de TI de los diferentes Organismos del Estado.
Vías de contacto
Por consultas, sugerencias o mayor información contactarse con el equipo de IOTI a través del correo soporte@agesic.gub.uy