Atención a la Ciudadanía amplía su servicio digital en WhatsApp
El servicio de WhatsApp estaba habilitado para la solicitud de partidas digitales, y se amplió para incluir información y atención personalizada sobre diversos servicios. La atención personalizada es realizada por agentes que se encuentran disponibles de lunes a viernes de 10 a 17 horas y fuera de ese horario, las personas únicamente acceden a información de partidas, gub.uy y firma digital
El objetivo es brindar una atención de calidad, apoyo y orientación a la ciudadanía para facilitar el acceso a la información de los servicios del Estado. Además, se busca mejorar la experiencia de las personas y asegurar que cada consulta sea atendida de manera adecuada y rápida.
La ampliación del servicio de WhatsApp se enmarca en la Estrategia multicanal de Atención a la Ciudadanía, impulsada por Agesic para promover la transformación digital del Estado de manera inclusiva y sustentable, y garantizar que todas las personas cuenten con las mismas oportunidades de acceso a los servicios digitales.