Observatorio de IA
Caso de uso de IA en Agesic: asistente virtual para consultas sobre el Plan Nacional Coronavirus
Informes
Durante la pandemia de COVID - 19, Agesic implementó un chat basado en IA para brindar respuestas rápidas de acuerdo con la información oficial del Ministerio de Salud Pública ante consultas de la población sobre el virus y el Plan Nacional Coronavirus.
Identificación del organismo
- Organismo: Agesic.
- Fecha de reportado: 25/04/2024.
Información del caso de uso
- ¿Cuál es el número de caso dentro del Observatorio de IA?: 22.
- ¿Cómo funcionaba?: en el sitio web del Ministerio de Salud Pública, en WhatsApp y redes sociales se habilitó un chat de información general para atender consultas de la población relacionadas con el COVID-19 y el Plan Nacional Coronavirus. El servicio brindaba respuestas basadas en información oficial y actualizada del MSP.
- ¿Qué problema resolvió?: atender y dar respuesta de forma ágil y escalable a un alto volumen de consultas generales de la población relacionadas con la pandemia.
- ¿Cuál era el público objetivo al que impactaba?: toda la población en Uruguay.
- ¿Cuál es el estado de implementación?: discontinuado por la finalización de la pandemia.
- ¿Cuándo comenzó la iniciativa?: 14/03/2020.
Desarrollo técnico del sistema
- ¿Cuál fue la tecnología utilizada?: procesamiento de lenguaje natural (NPL), apoyo a la interacción (chatbots, asistentes virtuales, otros).
¿Qué tipo de licencia código y/o librería utilizó?: no aplica. - ¿Qué lenguaje utilizó?: IBM Watson.
- ¿Quién fue responsable del desarrollo?: el desarrollo se realizó bajo un esquema mixto, combinando capacidades internas del organismo con el apoyo de un proveedor externo, en cooperación con otro organismo del Estado.
- ¿Cuáles fueron las áreas funcionales involucradas?:Tecnología, informática. Equipo multidisciplinario: personal médico, técnico informático, jurídico, autoridades gubernamentales.
- ¿Qué tipos de datos se utilizaron para el entrenamiento?: estructurado.
- ¿Involucraba la participación humana en la decisión final?: no. Las respuestas fueron previamente elaboradas y validadas mediante control humano, por lo que el sistema no requería intervención humana para cada respuesta.
- ¿Cuáles fueron las principales dificultades y los retos identificados?: garantizar la precisión, confiabilidad y consistencia de las respuestas proporcionadas por el sistema en un escenario de continuo cambio.