Observatorio de IA
Caso de uso de IA en BSE: chatbot de atención y gestión de trámites para clientes
Informes
Asistente virtual integrado a WhatsApp utilizado por el Banco de Seguros del Estado (BSE) para orientar a las personas en el inicio de los trámites, facilitar el acceso a información y brindar asistencia sobre servicios y prestaciones vinculados a certificaciones médicas, préstamos y seguros de accidentes de trabajo.
Identificación del organismo
- Organismo: BSE.
- Fecha de reportado: 15/03/2024.
Información del caso de uso
- ¿Cuál es el número de caso dentro del Observatorio de IA?: 18.
- ¿Qué es y cómo funciona?: es un chatbot integrado a WhatsApp para asistir a clientes en el inicio y seguimiento de distintos trámites, así como para facilitar el acceso a información sobre certificaciones médicas, préstamos de Vida Previsional, préstamos para rentistas por accidentes de trabajo y seguros de accidentes de trabajo para pacientes y empresas.
- ¿Qué problema resuelve?: atender de forma automática demanda masiva y consultas de diferentes trámites.
- ¿Cuál es el público objetivo al que impacta?: clientes y personal del organismo.
- ¿Cuál es su estado de implementación?: desarrollo finalizado, en etapa de producción.
- ¿Cuándo comenzó la iniciativa?: 01/06/2022.
Desarrollo técnico del sistema
- ¿Qué tecnologías utiliza?: apoyo a la interacción (chatbots, asistentes virtuales, otros).
- ¿Qué tipo de licencia código y/o librería utiliza? licenciamiento HeyNow y Smartbot.
- ¿Quiénes son responsables del desarrollo?: se realizó en forma mixta, parte en el organismo y parte con un proveedor externo.
- ¿Cuáles son las áreas funcionales involucradas?: Tecnología, informática. Personas expertas en la temática.
- ¿Qué tipos de datos se utilizan para el entrenamiento?: no corresponde entrenamiento.
- ¿Involucra la participación humana en la decisión final?: No, es automático.
- ¿Cuáles son las principales dificultades y los retos identificados?: no se identifican.