Inteligencia Artificial
Ficha 19: ChatBot para resolver solicitudes de la división Capital Humano del Banco de Seguros del Estado
Informes
Casos de uso de inteligencia artificial en el Estado para resolver las solicitudes y consultas que recibe la división Capital Humano del Banco de Seguros del Estado
Identificación del organismo
- Grupo de organismos: Entes Autónomos.
- Organismo: Banco de Seguros del Estado.
- Fecha de reportado: 15/03/2024.
Identificación del caso de uso
- Identificación: ChatBot para resolver consultas que recibe la división Capital Humano a través de la herramienta Microsoft Teams.
- Descripción: Incorporar un Chatbot a través de Microsoft Teams que contesta información relativa a las reglamentaciones vigentes de Capital Humano en el BSE.
- Estado: En ejecución, en desarrollo, en implementación.
- Comienzo de la iniciativa: 01/06/2023.
Información del caso de uso
- Problema que resuelve: Volumen de consultas y dudas sobre reglamentaciones que debe atender la unidad Capital Humano en forma individual.
- Público objetivo al que impacta: Personal interno del organismo.
- Tecnología aplicada: IA Generativa
- Tipo de licencia código o librerías utilizadas: Cognitive Solution Idhata.
- Lenguajes utilizados: No aplica.
Desarrollo técnico del sistema
- Responsable desarrollo: Se realizó en forma mixta; parte en el organismo y parte con un proveedor externo.
- Áreas funcionales involucradas: Tecnología, informática. Derecho especializado y otras personas expertas en la materia.
- Tipos de datos de entrenamiento: Sin datos.
- Involucra humano en la decisión final: Si. La persona (funcionario o funcionaria) toma la decisión final de si la información suministrada es adecuada o no.
- Principales dificultades y retos identificados: Calidad de los datos, cambio cultural, tecnología inmadura.
- Consideración final: Mejora en la eficiencia operativa y procesos internos. Reducción del trabajo manual.