Observatorio de IA

Caso de uso de IA en BSE: asistente virtual para consultas de Capital Humano

Informes

15/07/2024
Implementación de un chatbot integrado a Microsoft Teams para responder consultas sobre las reglamentaciones y disposiciones vigentes de la división Capital Humano del Banco de Seguros del Estado (BSE).

Identificación del organismo

  • Organismo: BSE.
  • Fecha de reportado: 15/03/2024.

Información del caso de uso

  • ¿Cuál es el número de caso dentro del Observatorio de IA?: 19
  • ¿Qué es y cómo funciona?: implementación de un chatbot integrado a Microsoft Teams para atender y responder consultas que recibe la División Capital Humano del BSE sobre las reglamentaciones y disposiciones vigentes.
  • ¿Qué problema resuelve?: atender de forma ágil y eficiente el alto volumen de consultas y dudas sobre reglamentaciones que recibe la División Capital Humano y que actualmente se responden de forma individualizada.
  • ¿Cuál es el público objetivo al que impacta?: personal interno del organismo.
  • ¿Cuál es el estado de implementación?: en ejecución, desarrollo, e implementación.
  • ¿Cuándo comenzó la iniciativa?: 01/06/2023.

Desarrollo técnico del sistema

  • ¿Qué tecnologías utiliza?: IA Generativa.
  • ¿Qué tipo de licencia código y/o librería utiliza?: Cognitive Solution Idhata.
  • ¿Quiénes son responsables del desarrollo?: el desarrollo se realizó bajo un esquema mixto, combinando capacidades internas del organismo con el apoyo de un proveedor externo.
  • ¿Cuáles son las áreas funcionales involucradas?: Tecnología, informática. Derecho especializado y otras personas expertas en la materia.
  • ¿Qué tipos de datos se utilizan para el entrenamiento?: sin datos.
  • ¿Involucra la participación humana en la decisión final?: sí. La persona usuaria (funcionario o funcionaria) realiza la evaluación final y determina si la información proporcionada por el chatbot es adecuada y pertinente para su consulta.
  • ¿Cuáles son las principales dificultades y los retos identificados?: calidad de los datos, cambio cultural, tecnología inmadura.

Etiquetas

Casos de uso de Inteligencia Artificial en el Estado