Ficha 22: Sistema de Consultas del Plan Nacional Coronavirus

Inteligencia artificial

Informes

15/07/2024

Casos de uso de inteligencia artificial en el Estado para resolver las consultas de la población relacionadas al Plan Nacional de Coronavirus.

Grupo de organismos: Poder Ejecutivo.
Organismo: Agencia para el Desarrollo del Gobierno Electrónica y Sociedad de la Información y del Conocimiento.
Fecha de reportado: 25/04/2024.

Identificación: Sistema de consultas relacionadas al coronavirus.
Descripción: En los sitios web del Ministerio de Salud Pública (msp.gub.uy) y también por WhatsApp y Redes Sociales se habilitó un chat "información general" para recibir consultas de la población, relacionadas con Coronavirus, con respuestas de acuerdo a información oficial del MSP.
Estado: Discontinuado por fin de la pandemia.
Comienzo de la iniciativa: 14/03/2020.

Problema que resuelve: Resolver gran volumen de consultas generales relacionadas a Coronavirus.
Público objetivo al que impacta: Población general.
Tecnología aplicada: Procesamiento de lenguaje natural (NPL), apoyo a la interacción (chatbots, asistentes virtuales, otros).
Tipo de licencia código y/o librería/s: No aplica.
Lenguaje/s utilizado/s: IBM Watson.

Responsable desarrollo: Se realizó en forma mixta: parte en el organismo y parte con un proveedor externo. Se realizó en cooperación con otro organismo del Estado.
Áreas funcionales involucradas: Tecnología, informática. Equipo multidisciplinario: personal médico, técnico informático, jurídico, autoridades gubernamentales.
Tipos de datos de entrenamiento: Estructurado.
Involucra humano en la decisión final: No. Las respuestas fueron elaboradas y validadas previamente con control humano.
Principales dificultades y retos identificados: Falta de certeza de respuestas.
Consideración final: Al inicio de la pandemia y a medida que se iba conociendo más la enfermedad, las repuestas se ajustaban.