Modelo de servicios digitales
Modelos
Guía práctica, dirigida a referentes de trámites y servicios de los organismos públicos, que busca consolidar en un solo instrumento los elementos sustantivos para el diseño, desarrollo, despliegue y mejora de servicios digitales orientados a las personas.
El objetivo de este Modelo es promover que los distintos servicios cumplan con los estándares de calidad para garantizar una experiencia ágil, eficiente y estandarizada en los distintos organismos del Estado.
El Modelo se estructura en un conjunto de componentes fundamentales que abarcan aspectos técnicos, organizacionales y de experiencia de usuario, que deben considerarse de forma articulada en cada iniciativa de implementación o evolución de un servicio digital.
- Requisitos técnicos
- Seguridad
- Trazabilidad
- Modelo de interfaz de uso y diseño de interacción
- Simplificación del servicio digital
- Procesos
- Gestión de datos
- Encuesta centralizada de trámites y servicios
- Gestión del cambio
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