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Promover la evolución de una Web Pública Nacional que informe y ofrezca servicios de calidad a la ciudadanía con el compromiso de utilizar las TIC al servicio de las personas, de forma de lograr el mayor grado de inclusión posible y mejorar su experiencia de interacción con el Estado a través del canal digital.
Cometidos Sustantivos
- Definir y evolucionar un Modelo de Interfaz de Usuario que promueva la estandarización de interfaces, foco en el ciudadano, usabilidad, accesibilidad y diseño responsivo en portales, productos y servicios digitales del Estado.
- Gestionar la estandarización de interfaces, infraestructura tecnológica, arquitectura de información y contenidos del Portal de Gobierno.
- Analizar la evolución de estándares y tendencias internacionales y proponer mejoras e innovación en la evolución de la Web Pública Nacional a través de múltiples canales.
Proveer y gestionar productos alineados a la estrategia y requerimientos de negocio definidos por el Área, las nuevas tecnologías y estándares en la materia.
Cometidos Sustantivos
Analizar nuevos productos así como mantener y evolucionar los existentes que integran la plataforma de servicios.
Asegurar la calidad operativa de los productos de la plataforma de servicios.
Proporcionar capacitación funcional y técnica a interesados sobre los productos gestionados.
Validar y auditar la mejora continua de los servicios digitales que los organismos disponibilizan a los ciudadanos. Gestionar la sostenibilidad, la optimización y simplificación de dichos servicios, basados en los modelos que el área establezca.
Cometidos Sustantivos
Definir y evolucionar los Modelos de calidad de Servicios Digitales.
Monitorear y auditar los servicios digitales a través de indicadores y mecanismos de certificación que aseguren su adhesión a los modelos de calidad vigentes.
Estandarizar los procesos de los servicios digitales en cuanto a la interacción con la ciudadanía fomentando su simplificación.
Establecer procesos de mejora continua que permitan optimizar, simplificar y evaluar los servicios digitales.
Promover una Atención a la Ciudadanía de calidad, integral, personalizada y cercana, con productos y servicios que se brinden a través de múltiples canales y se adapten a sus necesidades.
Cometidos Sustantivos
Definir y evolucionar un Modelo de Atención a la Ciudadanía que promueva la prestación de servicios de calidad y establezca indicadores para su control.
Gestionar y mantener el repositorio único de información de trámites y servicios del Estado y los canales transversales de atención definidos en dicho modelo.
Definir y promover sistemas de gestión que potencien la interacción de la ciudadanía con el Estado.
Promover la disponibilidad en el Estado de Servicios Digitales de calidad, en base a la provisión de diferentes soluciones e instrumentos.
Cometidos Sustantivos
Facilitar el ingreso unificado a la información y servicios del Estado.
Mejorar la experiencia de los ciudadanos en las interacciones de éstos con el Estado, asegurando la calidad y estandarización de las mismas.
Asegurar la disponibilidad y evolución de diferentes canales de interacción del ciudadano con el Estado.
Asegurar la disponibilidad y evolución de las soluciones de servicios digitales que facilitan la interacción digital de la ciudadanía con el Estado.
Diseñar e implantar sistemas de información de gestión transversales al Estado y sistemas de información analíticos, que contribuyan a la integración de las organizaciones públicas y apoyen la toma de decisiones basada en evidencias.
Cometidos Sustantivos
Diseñar, implantar y evolucionar sistemas de gestión transversales al Estado, asegurando su gobernanza funcional y técnica.
Diseñar sistemas de información analíticos ajustados a las necesidades de las organizaciones y que permitan la consolidación de información en forma transversal.
Diseñar modelos de implementación y gobernanza que permitan la adecuada gestión de los sistemas transversales.
Gestionar proyectos de implementación de sistemas de información.
Monitorear la sostenibilidad de los productos derivados de los proyectos gestionados.
Gestionar y diseñar cambios para mejorar los servicios del Estado que contemplen las necesidades de los organismos, las personas involucradas y se sostengan en el tiempo.
Cometidos Sustantivos
- Diseñar y promover modelos de Gestión y Diseño del Cambio.
- Desarrollar la comunidad de Gestión y Diseño del Cambio para impulsar la transformación digital del Estado.
- Desarrollar y administrar el Centro de Conocimiento de la disciplina.
- Asesorar y colaborar en los proyectos derivados de las líneas estratégicas de Gobierno Digital, asegurando la realización de las acciones clave de Gestión y Diseño del Cambio organizacional.
- Gestionar proyectos de Cambio organizacional
- Diseñar cambios para solucionar problemas complejos
Fortalecer el Gobierno Digital en los organismos públicos, desarrollando estrategias y promoviendo los principios de Gobierno Digital en función de los cometidos sustantivos de cada organismo.
Cometidos Sustantivos
Brindar una visión generalista en temas de Gobierno Digital en los organismos, con el objetivo de avanzar en la transformación digital del Estado
Ser referentes de Gobierno Digital en los organismos, identificando e impulsando iniciativas que colaboren en el cumplimiento de sus cometidos sustantivos
Impulsar y acompañar a los organismos en la elaboración de planes y ejecución de proyectos de Gobierno Digital, alineados a sus objetivos estratégicos
Promover las capacidades de Gobierno Digital requeridas en los organismos para su fortalecimiento.
Identificar, elaborar e impulsar el marco normativo requerido para el desarrollo digital y el relacionamiento de éste con la Ciudadanía. Brindar asesoramiento y capacitación asociado al cumplimiento de la normativa vigente e informar en todo asunto jurídico que sea sometido a su consideración.
Cometidos Sustantivos
Investigar y asesorar respecto a las nuevas tendencias en materia normativa y jurisprudencial en Derecho Informático.
Elaborar propuestas de adecuación de la normativa existente y desarrollar nuevos marcos normativos en la materia.
Establecer criterios jurídicos vinculados con los Sistemas informáticos y Tecnologías de la información en general.
Asesorar y capacitar en Derecho informático a las diferentes áreas de la Agencia, Organismos del Estado y a la Ciudadanía.
Asesorar y/o dictaminar respecto de las cuestiones jurídicas relacionadas a Derecho informático o en aquellas que se le requieran.
Asesorar en materia jurídica a la Unidad de Certificación Electrónica (UCE).
Asesorar en materia jurídica al Programa Salud.uy.
Apoyar a la organización en el logro de sus cometidos. Para ello, ayuda a gestionar sus mensajes de forma clara, consistente y eficiente, contribuyendo con el posicionamiento estratégico definido por la dirección ejecutiva.
Cometidos Sustantivos
Colaborar con la Dirección Ejecutiva en el diseño de la estrategia general de comunicación.
Colaborar en la definición de los públicos objetivos en función de los proyectos.
Definir las estrategias particulares para cada proyecto de la Agencia en concordancia con los públicos objetivos de cada una de ellas y la planificación estratégica institucional.
Gestionar la producción y emisión de comunicaciones, comunicados, campañas y contenidos.
Asesorar sobre buenas prácticas de redacción, atención e interacción tanto a nivel interpersonal como interinstitucional, en función de la demanda de los proyectos.
Gestionar las relaciones con la prensa y los medios de comunicación.
Gestionar todas las acciones referidas a las relaciones públicas: eventos, sponsoreos, charlas académicas, etc.
Gestionar la identidad corporativa.
Definir y gestionar los medios propios de comunicación, como portales y redes sociales.
Apoyar a Gestión Humana en la definición de una estrategia de comunicación interna y su implementación.
Asesorar y apoyar a la organización en cualquier manifestación interna o externa que implique construcción de imagen o difusión de su accionar.