¿Cómo impacta en mi balance?
Muchas veces, los derechos de los consumidores son vistos por los proveedores como una limitación a la libertad de acción de las empresas.
De esta manera, se pierde la oportunidad de apreciarlos no solo como una obligación legal a cumplir sino además como medio para obtener mejores resultados.
Resulta incuestionable que el cumplimiento de los derechos del consumidor genera como consecuencia clientes satisfechos, los que seguirán comprando una y otra vez en la empresa y la recomendarán a terceros. La satisfacción de los clientes es clave para la rentabilidad y desarrollo de las empresas y en un mercado cada vez más competitivo resulta imposible que una empresa pueda subsistir sin contar con clientes satisfechos.