Atención a la ciudadanía: encuesta de satisfacción diciembre 2023
Encuestas
Esta publicación refleja los resultados mensuales de la encuesta realizada en diciembre de 2023 a las personas que utilizan el canal telefónico 0800 INFO, para conocer su experiencia luego de que utilizaron el servicio.
Al finalizar la atención, se le indica a la persona que será derivada a una encuesta automática, en la que su participación es opcional.
Se trata de uno de los mecanismos de evaluación definidos por el equipo de Atención a la Ciudadanía, con el objetivo de conocer la percepción de las personas luego de haber sido atendidas y mejorar la calidad de los servicios ofrecidos mediante los diferentes canales de atención.
En la siguiente tabla se detallan los valores reflejados en el gráfico de tortas:
| Indicador de satisfacción | Cantidad de respuestas | Porcentaje en relación al total |
|---|---|---|
| Muy satisfecho | 2331 | 85,01 |
| Satisfecho | 317 | 11,56 |
| Insatisfecho | 24 | 0.88 |
| Muy insatisfecho | 66 | 2,41 |
| Otro valor | 4 | 0,15 |
| Totales | 2742 | 100 |