Atención a la ciudadanía: encuesta de satisfacción febrero 2024
Encuestas
Esta publicación refleja los resultados mensuales de la encuesta realizada en febrero de 2024 a las personas que utilizan el canal telefónico 0800 INFO, para conocer su experiencia luego de que utilizaron el servicio.
Al finalizar la atención, se le indica a la persona que será derivada a una encuesta automática, en la que su participación es opcional.
Se trata de uno de los mecanismos de evaluación definidos por el equipo de Atención a la Ciudadanía, con el objetivo de conocer la percepción de las personas luego de haber sido atendidas y mejorar la calidad de los servicios ofrecidos mediante los diferentes canales de atención.
En la siguiente tabla se detallan los valores reflejados en el gráfico de tortas:
| Indicador de satisfacción | Cantidad de respuestas | Porcentaje en relación al total |
|---|---|---|
| Muy satisfecho | 2424 | 85,02 |
| Satisfecho | 306 | 10,73 |
| Insatisfecho | 34 | 1,19 |
| Muy insatisfecho | 81 | 2,84 |
| Otro valor | 6 | 0,21 |
| Totales | 2851 | 100 |