Se puede navegar por el contenido de forma que ninguno de los elementos que toman el foco cambian el contexto. Se debe verificar que al navegar sólo con el teclado de principio a fin no se abre ninguna ventana emergente, modal o redirecciones.
El contenido se puede interactuar de forma predecible. La introducción de datos o la selección de un control de un formulario no cambia el contexto. En caso de hacerlo, se debe advertir con anticipación al usuario. Los cambios en el contexto son apropiados sólo cuando son en respuesta a las acciones del usuario.
Si hay un elemento que se actualiza o cambia automáticamente, se debe contar con una opción para pausar y actualizar solo cuando el usuario así lo solicite. Por ejemplo, un listado de noticias en vivo.
Todos los enlaces se deben abrir en la misma pestaña o ventana del navegador. En caso contrario se debe informar previamente al usuario, que se abrirá una nueva pestaña o ventana.
Fomentar el uso de presentaciones y diseños consistentes para ayudar a aquellos usuarios que interactúan con contenidos repetidos en las distintas páginas de un sitio web y necesitan ubicar más de una vez cierta funcionalidad o información específica.
Identificación consistente. Componentes con igual funcionalidad deben ser identificados de manera consistente:
El campo de búsqueda en la parte superior de la página deberá etiquetarse siempre de la misma forma.
Íconos e imágenes deben ser consistentes (imprimir, compartir en redes sociales) Los íconos e imágenes que se usan repetidamente y brindan la misma función deben tener el mismo texto alternativo.
Los elementos con la misma función se deben nombrar y etiquetar de manera consistente.
Asegurar que los usuarios puedan encontrar ayuda para completar tareas en un sitio web, cuando esté disponible. Cuando la colocación del mecanismo de ayuda se mantiene consistente en un conjunto de páginas, los usuarios que buscan ayuda lo identificarán más fácilmente. Esto es distinto de la ayuda a nivel de interfaz, como la ayuda contextual, funciones como correctores ortográficos y texto instructivo en un formulario.
Método o herramienta sugerida para evaluación manual
Navegar solo con el teclado, cambiar el valor de un campo o seleccionar opciones no se abre un modal, popup o no redirecciona al usuario a otra página. Si cambia, debe avisarse al usuario.
Navegar sólo con el teclado, haciendo Tab entre enlaces y campos de formulario para que reciban el foco. No se abre ningún modal, popup o redirección solamente al recibir el foco.
Presentar los elementos comunes a todas las paginas en la misma ubicación. Por ejemplo, menús de navegación, logotipo, campos de búsqueda, enlaces de salto, etc.
Utilizar plantillas para los distintos tipo de página del sitio.
En caso de agregar o eliminar elementos al pasar de una página a otra, mantener el orden relativo del resto de los elementos. Por ejemplo, cuando se agrega un bloque de navegación secundaria.
Verificar que los botones, íconos o enlaces con la misma función tengan nombres, etiquetas o textos iguales en todo el sitio.
Los mecanismos típicos de ayuda incluyen:
Datos de contacto humano como número de teléfono, correo electrónico, horario de apertura.
Mecanismos de contacto humano como un sistema de mensajería, cliente de chat, formulario de contacto, canal de redes sociales.
Opción de autoayuda como una página actualizada de Preguntas Frecuentes, página de Cómo hacer o Apoyo.
Un mecanismo de contacto totalmente automatizado, como un chatbot.
El orden de los tipos de ayuda listados en el criterio de éxito no implica prioridad
