Identificar el foco de la información
Para encontrar el foco, preguntarse:
¿Qué es, de todo lo que tenemos para comunicar, lo que más necesitan saber las personas a las que nos dirigimos?
Esta pregunta ayuda a distinguir lo importante para el organismo de lo importante para las personas.
Ejemplo
Un organismo puede considerar relevante informar que una actividad contó con la participación de varias autoridades. Sin embargo, si lo más importante para las personas es que esa actividad dio lugar a una nueva prestación o servicio, ese debería ser el foco de la información y, por lo tanto, aparecer primero en dentro del contenido.
Foco según el tipo de contenido
Noticias
En una noticia, el foco es el hecho o la información más relevante que se quiere comunicar de cara a los intereses o necesidades de las personas. El titular debe permitir identificarlo rápidamente y el primer párrafo debe desarrollarlo.
Los demás datos —quiénes participaron, dónde ocurrió, qué actividades se realizaron o cuáles fueron los antecedentes— pueden incorporarse después como información complementaria.
Ejemplo
Un ministro uruguayo viaja a China y se reúne con su homólogo. Durante la visita se realizan actividades protocolares y se firma un acuerdo de cooperación aduanera que facilita las exportaciones uruguayas hacia ese mercado.
Si el hecho más relevante es la posibilidad de ampliar y facilitar las exportaciones, ese debería ser el foco.
Más claro:
Uruguay y China firmaron un acuerdo de cooperación aduanera que facilita las exportaciones uruguayas.
Después del foco, se puede explicar qué autoridades participaron, dónde se firmó el acuerdo y cuáles son sus antecedentes.
Menos claro:
El canciller uruguayo visitó China junto a una delegación para fortalecer las relaciones económico-comerciales entre ambos países y firmar un tratado de cooperación aduanera.
En este caso, el texto comienza por la visita y la delegación, aunque el hecho de mayor interés puede ser el resultado concreto del acuerdo.
Trámites y servicios
En los contenidos sobre trámites y servicios, el foco debe responder qué puede hacer la persona y para qué le sirve ese contenido.
La información principal debe permitir que quien llega desde un buscador, una herramienta de inteligencia artificial o cualquier otro canal pueda reconocer rápidamente que encontró lo que necesita.
Ejemplo
Para un contenido sobre residencia legal en Uruguay, el foco podría ser:
Si sos una persona extranjera y querés residir en Uruguay de forma temporal o permanente, podés consultar qué tipo de residencia corresponde a tu situación y cómo solicitarla.
A partir de esta información, el contenido puede explicar los diferentes tipos de residencia, los requisitos, la documentación necesaria y los pasos para realizar el trámite.
En cambio, comenzar con información como:
La Dirección Nacional de Migración tiene la potestad de recabar información de otros organismos del Estado que considere necesaria para resolver la solicitud de residencia.
puede dificultar que la persona comprenda rápidamente si está en el lugar correcto y qué puede hacer allí.
Esta información puede ser necesaria, pero no es el foco del contenido. Puede incorporarse más adelante, en el apartado correspondiente.
Alertas y recomendaciones
En una alerta o recomendación, el foco debe permitir comprender rápidamente qué está pasando y cómo puede afectar a las personas.
Ejemplo
Ante una alerta por un evento meteorológico:
Se esperan lluvias intensas y vientos fuertes en varias zonas del país.
Se recomienda:
evitar desplazamientos innecesarios
mantenerse informado a través de los canales oficiales. (Crear un link a esos canales).
La información sobre las características del fenómeno, sus antecedentes o los organismos que participan en la respuesta puede incorporarse después.
En estos contenidos, identificar correctamente el foco es especialmente importante porque las personas pueden necesitar actuar rápidamente.
Comunicados o información institucional
En un comunicado institucional, identificar el foco permite evitar que la información comience por los antecedentes, las autoridades que participaron o las características del organismo.
Preguntarse:
¿Qué cambió, qué se decidió o qué necesitan saber las personas?
Ejemplo
Si un organismo modifica el horario de atención:
Más directo:
A partir del 1.º de setiembre, las oficinas atenderán al público de 9 a 15 horas.
Luego se puede explicar el motivo del cambio y brindar información complementaria.
El foco organiza todo el contenido
Identificar el foco no significa eliminar información. Significa jerarquizarla.
Una vez definido el foco:
- presentar primero la información principal
- desarrollar después los detalles que ayudan a comprenderla o actuar
- dejar para el final la información complementaria
- eliminar la información que no aporta a la necesidad de las personas
Recordar: el foco no es necesariamente lo más importante para el organismo. Es lo más importante que las personas necesitan conocer para comprender el contenido y actuar, cuando corresponda.
Relacionar la necesidad de la persona con el foco del contenido
La necesidad de las personas usuarias debe orientar las decisiones sobre el contenido. Para definir qué información presentar y cómo organizarla, seguir esta secuencia:
Necesidad de la persona
Foco del contenido
Jerarquía de la información.
Primero, identificar qué necesita resolver la persona. Luego, definir qué información responde directamente a esa necesidad. Finalmente, organizar el contenido para presentar primero lo más importante y dejar la información complementaria para después.
Este proceso permite evitar que la estructura del contenido responda únicamente a la lógica del organismo y ayuda a construir una comunicación centrada en las personas.
Recordar: el foco no se define por la cantidad de información disponible ni por lo que el organismo considera más importante, sino por lo que las personas necesitan conocer para comprender el contenido y, cuando corresponda, actuar.