Técnica "decir, decir, decir"
Presentar la información en distintos niveles de detalle
En la web, las personas no siempre leen un contenido de principio a fin. Muchas veces recorren la página rápidamente, buscan una palabra concreta o leen solamente la parte que necesitan.
Por eso, es importante que la información principal pueda identificarse rápidamente y que el contenido permita profundizar progresivamente.
Una técnica que puede ayudar a organizar la información es la conocida como «decir, decir, decir». No significa repetir exactamente lo mismo tres veces, sino presentar una misma idea en distintos niveles de detalle:
- Decir lo esencial: presentar rápidamente de qué trata el contenido y cuál es la información más importante.
- Desarrollar: explicar esa información y aportar los datos necesarios para comprenderla o utilizarla.
- Ampliar o reforzar: incorporar información complementaria, ejemplos, beneficios, antecedentes o detalles que puedan ser útiles.
De esta manera, una persona puede obtener una respuesta rápida sin necesidad de leer todo el contenido y, si necesita más información, continuar leyendo.
Ejemplo
Supongamos que se publica una noticia sobre el usuario gub.uy (una de las maneras para identificarte digitalmente):
1. Decir lo esencial
Usuario gub.uy permite acceder a trámites y servicios en línea del Estado con un mismo usuario y contraseña. En esta página se explica cómo crear una cuenta y cómo utilizarla.
La persona puede identificar rápidamente de qué trata el contenido.
2. Desarrollar
Después de presentar qué es Usuario gub.uy y para qué sirve, explicar cómo crear y utilizar la cuenta.
Ejemplo
"Para utilizar Usuario gub.uy, primero es necesario crear una cuenta. Ingresar al sitio de Usuario gub.uy, seleccionar la opción para registrarse y completar los datos solicitados".
Cuando es necesario explicar varios pasos, presentarlos en una lista facilita la lectura:
- Ingresar a Usuario gub.uy.
- Seleccionar Crear usuario.
- Completar los datos solicitados.
- Crear una contraseña.
- Confirmar el registro siguiendo las instrucciones.
De esta forma, el contenido pasa de explicar qué es Usuario gub.uy a indicar cómo utilizarlo, sin repetir la información presentada al comienzo.
3. Ampliar
"La aplicación permite consultar el estado de diferentes servicios sin necesidad de trasladarse y recibir notificaciones cuando exista nueva información".
Esta última parte agrega información que puede ayudar a comprender la utilidad de la aplicación, pero que no es necesaria para saber qué es ni cómo utilizarla.
¿Por qué funciona en la web?
Esta forma de organizar la información se adapta a la lectura no lineal propia de los contenidos digitales. Las personas pueden:
- leer solamente el comienzo para saber de qué trata
- buscar directamente la información que necesitan
- leer los pasos de una tarea
- profundizar en los detalles si lo consideran necesario
Por eso, cada parte del contenido debe tener sentido por sí misma y permitir identificar rápidamente qué información contiene.
No repetir: desarrollar
«Decir, decir, decir» no significa repetir una misma frase tres veces con palabras diferentes.
Por ejemplo, esto no aporta información:
Usuario gub.uy permite acceder a servicios del Estado.
Usuario gub.uy es una herramienta para acceder a servicios del Estado.
Esta herramienta permite a las personas acceder a servicios del Estado.
Las tres frases comunican prácticamente lo mismo.
En cambio:
"Usuario gub.uy permite acceder a trámites y servicios en línea del Estado con un mismo usuario y contraseña.
Para utilizarlo, crear una cuenta y completar los pasos de registro.
Una vez creada la cuenta, utilizar Usuario gub.uy para identificarse en los servicios y trámites que admiten este método de identificación".
En este caso, cada nivel agrega información nueva: primero se explica qué es y para qué sirve, luego cómo comenzar a utilizarlo y, finalmente, en qué situaciones puede utilizarse.
En este caso, cada nivel agrega información nueva.
Recordar: presentar primero lo esencial y permitir que las personas profundicen cuando lo necesiten. En la web, la información más importante no debería quedar escondida al final del contenido.