Ministerio de Economía y Finanzas

A través de la Ley de Rendición de Cuentas y Balance de Ejecución Presupuestal 2025, aprobada en setiembre de 2026, se modifica el artículo 16 de la Ley N.º 17.250, relativo al derecho de arrepentimiento en las compras web. En un encuentro con las principales cámaras del sector, la unidad del Ministerio de Economía y Finanzas presentó las modificaciones que establece la reglamentación en materia de derechos del consumidor y compras web. 

Los cambios en las condiciones para la devolución de productos o servicios, que entrarán en vigencia a partir del 1 de enero de 2027, son los siguientes:

• Plazo de 10 días para el arrepentimiento: la Rendición de Cuentas establece que “el consumidor podrá ejercer tal derecho dentro de los 10 días corridos contados desde la formalización del contrato o de la entrega del producto o inicio de la prestación del servicio”. Anteriormente, el plazo era de cinco días corridos.

Si el consumidor ejerce este derecho, deberá devolver el producto al proveedor, sin uso y en el mismo estado en que lo recibió, salvo lo necesario para comprobarlo.

• Botón de arrepentimiento: los sitios de compras web deberán disponer, de forma visible, destacada y en el primer acceso (página de inicio), de un vínculo denominado “Botón de arrepentimiento”.
   
• Gestión de la devolución: el proveedor deberá realizar las gestiones correspondientes ante las emisoras de las tarjetas para la devolución o cancelación de los pagos. Los costos de envío asociados a la devolución pueden ser de carga del consumidor.

Continúan exceptuados los siguientes casos:

• Productos hechos a medida o personalizados según las especificaciones del consumidor.
• Bienes perecederos con riesgo de deterioro rápido.
• Productos de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Grabaciones de audio, video o programas de computación (software) cuyo embalaje o sello haya sido abierto por el consumidor.
• Diarios, publicaciones periódicas y revistas, con excepción de los contratos de suscripción.
• Bienes adquiridos en subastas públicas.
• Servicios de alojamiento, transporte, gastronomía o esparcimiento cuando estén contratados para una fecha o período específico.

Otros cambios a través de resoluciones del Mercosur

La resolución N° 17/26 - Protección al Consumidor en el Comercio Electrónico establece:

• La información mínima que debe incluirse en el sitio web del proveedor.

• Presentar, antes de formalizar la contratación, un resumen con sus principales aspectos.

• El acceso fácil y visible a los términos de la contratación, y que estos puedan guardarse de forma inalterable.

• Mecanismos para que el consumidor pueda identificar y corregir errores antes de concretar la transacción, así como confirmar expresamente la operación.

• Que el silencio del consumidor no puede interpretarse como consentimiento.

• El derecho de arrepentimiento, que debe informarse de forma clara y visible mediante un botón de arrepentimiento.

• Un servicio eficiente de atención de consultas y reclamos.

• Que, cuando se utilice un dominio .uy y el proveedor no tenga sede ni filial en Uruguay, esta situación debe advertirse claramente en el primer acceso al sitio.

• Informar sobre el uso de sistemas de inteligencia artificial y el tratamiento de datos asociado.

• Que la reventa de entradas para espectáculos y eventos deportivos o artísticos debe identificarse de forma clara y visible cuando se realice a través de sitios no oficiales dedicados a esa actividad.

La resolución N° 31/26 - Registro y Uso de Dominios de Internet para el Comercio Electrónico indica que, en los sitios web de comercio electrónico bajo dominio .uy, el proveedor debe informar en forma clara y fácilmente localizable:

• Normativa de derecho de consumo y de protección de datos personales de Uruguay

• Domicilio físico en Uruguay, si posee, y el domicilio electrónico, los cuales se considerarán válidos y constituidos para practicar comunicaciones y notificaciones por parte de los consumidores y de las autoridades

• Disponibilidad de un mecanismo online de recepción de reclamos y resolución de disputas, en español

• Número de habilitación, inscripción o registro, si es necesario para su operación (ej. RUT, inscripción a MSP, etc.)

• Informar si la transacción del pago electrónico se procesará desde el exterior y advertir, en su caso, que ello podría generar cargos o comisiones por compras en el exterior.