Productos y servicios
¿Qué debo hacer para ejercer mi derecho a arrepentirme?
Preguntas Frecuentes
Debes comunicar al proveedor tu decisión de dejar sin efecto la compra en el plazo de 5 días hábiles (contados a partir que se formalizó el contrato o desde la entrega del producto), o en cualquier momento (es decir no importa si pasaron los 5 días hábiles), si el proveedor no te informó por escrito de la existencia de este derecho en la documentación o términos de la compra.
La comunicación de tu arrepentimiento debe realizarse de forma que pueda posteriormente demostrarse, por ejemplo, mediante el envío de un correo electrónico o WhatsApp. Es importante tener en cuenta que, en caso de productos, sólo es posible ejercer el derecho de arrepentimiento si no fue usado. Debe estar en el mismo estado en que lo recibió, salvo lo relativo a la comprobación (desempacado). El proveedor, de inmediato, deberá devolverte lo abonado; si se pagó con tarjeta de crédito debes comunicar a la emisora de la tarjeta que has ejercicio del derecho de retracto respecto a esa compra.