Productos y servicios
La garantía de productos o servicios, ¿me la tienen que entregar por escrito?
Preguntas Frecuentes
Si. La ley prevé que el certificado de garantía debe de otorgarse por escrito, en forma clara, fácilmente comprensible y legible, e informar sobre su alcance.
No es obligatorio que esté en formato papel, puede ser un documento digital descargable y que pueda ser archivado en forma inalterable. Esto es importante, porque es cada vez más frecuente que estén en soporte digital, pero si no se pueden descargar, el proveedor podría ir modificándola en forma posterior a la venta y el consumidor no tendría como demostrar que las condiciones de las garantías eran distintas al momento de la compra.