Productos y servicios
¿Tengo derecho a exigir el cambio o devolución del producto?
Preguntas Frecuentes
No, está dentro de la libertad empresarial establecer la política de cambio y devoluciones.
Puede no permitir hacer cambios ni devoluciones, restringirlos a productos que no estén en liquidación o saldos, o condicionarlo a la presentación del ticket de compra o de regalo. Asimismo, puede establecer un plazo máximo para hacerlo.
Es importante siempre corroborar las condiciones y plazo de cambio con cada comercio, y si se realiza una compra para obsequiar, se debe especialmente solicitar que se le coloque ticket de cambio.
Es más frecuente que establezca una política de cambio, pero no de devolución, y esta última efectivizarla con un vale de consumo en la tienda y no el reembolso dinero.